市中醫(yī)院：守初心 擔(dān)使命 找差距 抓落實(shí)

抓好主題教育提升服務(wù)質(zhì)量

提高群眾就醫(yī)滿意度

□全媒體記者 王捷 通訊員 李亞 文/圖

該院患者體驗(yàn)服務(wù)部的工作人員征求病人意見。

本報(bào)訊 近期，圍繞“不忘初心、牢記使命”主題教育，駐馬店市中醫(yī)院黨委牢牢把握“守初心、擔(dān)使命、找差距、抓落實(shí)”的總要求，主動(dòng)查找醫(yī)療服務(wù)中群眾可能遇到的麻煩事、操心事，堅(jiān)持邊學(xué)邊改，全心全意為人民服務(wù)，為民謀利、為民盡責(zé)，取信于民。

找出問題 落實(shí)改進(jìn)

院黨委把每周兩次的行管部門晨會(huì)大交班的內(nèi)容作了精簡(jiǎn)優(yōu)化，杜絕空話、套話，主講發(fā)現(xiàn)問題與改進(jìn)建議，并增加了匯報(bào)部門對(duì)上次交班反映問題的整改結(jié)果反饋，督促科室立行立改。同時(shí)，對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問題和總值班熱線以及接到的病人投訴意見，進(jìn)行根因分析，扎實(shí)整改，對(duì)于可建立長(zhǎng)效機(jī)制的問題，要求及時(shí)研究制定或完善相關(guān)制度流程，將一次整改提升變?yōu)橐粋€(gè)長(zhǎng)期保障。

以人為本 優(yōu)質(zhì)服務(wù)

患者吳女士反映在病區(qū)做督灸時(shí)，房間內(nèi)艾煙味比較大，嗆得難受。該院患者體驗(yàn)服務(wù)部發(fā)放問卷調(diào)查時(shí)收集到這一問題，特別重視，因?yàn)獒t(yī)院每天應(yīng)用中醫(yī)適宜技術(shù)的比較多，艾灸更是常見。

根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題，醫(yī)院當(dāng)即讓護(hù)理部、后勤科、設(shè)備科等相關(guān)部門落實(shí)改進(jìn)，通過增加窗戶排氣扇、改造艾灸床排煙管道、增添空氣凈化機(jī)、購進(jìn)優(yōu)質(zhì)無煙艾柱等措施，打造“無煙病區(qū)”。改善后，雖然天氣漸寒不能大開窗戶換氣，但是病區(qū)里再也沒有那種濃郁的艾煙味了。

患者體驗(yàn)服務(wù)部是市中醫(yī)院今年上半年成立的一個(gè)用于改善醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的特殊部門，從病人的“第一視角”出發(fā)，發(fā)現(xiàn)病人就醫(yī)過程中存在的問題，并提出改進(jìn)方案，然后組織相關(guān)部門實(shí)施改進(jìn)。一段時(shí)間以來，患者體驗(yàn)部發(fā)現(xiàn)了諸多病人就醫(yī)過程中存在的問題并及時(shí)整改。

 換位體驗(yàn) 醫(yī)患和諧

“確實(shí)難受，終于知道他們身子為什么總是扭來扭去了。”剛從ICU病床上下來的護(hù)士小鵬說道。這是該院結(jié)合主題教育開展的“做有溫度的護(hù)士——角色換位體驗(yàn)”活動(dòng)中出現(xiàn)的場(chǎng)景。

護(hù)理部每周定期從醫(yī)院各病區(qū)輪流抽取一名護(hù)士體驗(yàn)一天臥床患者角色活動(dòng),體驗(yàn)者接受約束性保護(hù)和其他護(hù)士給予的基礎(chǔ)護(hù)理,體驗(yàn)結(jié)束后共同交流意見。體驗(yàn)護(hù)士模擬重癥病人在ICU場(chǎng)景，每人4小時(shí)，雙手約束，大小便、翻身等均有當(dāng)班護(hù)士完成。根據(jù)個(gè)人意愿，體驗(yàn)經(jīng)口氣管插管、吸痰、口腔護(hù)理、排痰、踝泵運(yùn)動(dòng)等治療操作，感受不同操作的規(guī)范性和舒適性。體驗(yàn)結(jié)束后立即填寫體驗(yàn)調(diào)查表，回答最受壓的部位、最合適的翻身頻次、最渴望的護(hù)士、最不能忍受的事情等，并于當(dāng)天書寫體驗(yàn)感受，在體驗(yàn)中找出存在的不足之處，并提出整改措施，為患者帶去溫暖和舒適，以此深化“以患者為中心”的人性化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵。

通過角色換位感同身受的體驗(yàn)，參加護(hù)士均表示，躺在病床上，才發(fā)現(xiàn)自由地翻身、自由地睡覺是多么奢侈珍貴的事情，深刻體會(huì)到了病人的痛苦和需求，反思自己，檢視問題，以前只是關(guān)注完成治療操作，而忽略了操作給病人帶來的不適感；只關(guān)注了防范病人發(fā)生非計(jì)劃性拔管、墜床等不良事件，忽略了病人基本需求和心理感受；只關(guān)注救命，忽略了在救命的同時(shí)也應(yīng)該保證舒適和尊嚴(yán)。

為民服務(wù)解難題，是主題教育的重要目標(biāo)，也是市中醫(yī)院的服務(wù)要求。駐馬店市中醫(yī)院黨委堅(jiān)持以人民為中心，做到民有所需，我有所應(yīng)。院長(zhǎng)聶勇提出，要真正把解決群眾的需求放在心上，落實(shí)在行動(dòng)上；不要為困難找借口，要為發(fā)展找理由。市中醫(yī)院將繼續(xù)以“不忘初心、牢記使命”主題教育為契機(jī)，為患者提供提更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提高群眾就醫(yī)滿意度。