小竇發(fā)的感謝和尋人微博。

昨天一見面，小竇便擁抱住了李潔婷（右）。

求助人小竇（左）和接警員李潔婷（右）。

　　“嗚嗚嗚，剛才手機停機了，實在熬不住，就打了我人生中第一次報警電話，請他們幫忙充電話費，警察姐姐給我充了還不要我還，好感動……”

　　在上個月27日的凌晨，一名剛從河南來東莞工作的20歲女孩因家中突然停電，手機恰好停機無法聯(lián)系他人，急得一個人在家中哭泣。嘗試了諸多途徑想要充值沒有成功后，她鼓起勇氣撥打了110報警電話求充10元話費。令女孩意想不到的是，接警小姐姐聽了她帶著哭腔的求助后，不僅當(dāng)即給她充了20元話費，還堅稱：“不用還”。

　　在陌生的城市感受到了來自陌生人的溫暖，女孩深受感動，當(dāng)晚即發(fā)布微博想要尋找當(dāng)時的接警小姐姐當(dāng)面致謝。輾轉(zhuǎn)之下，昨日上午，女孩終于見到了當(dāng)時的接警小姐姐李潔婷。初次見面，當(dāng)女孩回憶起當(dāng)晚的場景，又抑制不住內(nèi)心的激動哭出聲來。

　　事件還原：女孩深夜求助110充話費

　　女孩姓竇，今年20歲，3個月前，她才從河南來到廣東東莞工作。上個月27日零時，她一個人待在租住的出租屋里，因與家人鬧了矛盾，當(dāng)時正與朋友邊發(fā)信息邊暗自哭泣，卻沒想到手機突然欠費停機，而出租屋里也沒有網(wǎng)絡(luò)。她嘗試過發(fā)信息給朋友、家人，甚至發(fā)信息給電話運營商，均沒有回應(yīng)。更令小竇害怕的是，當(dāng)時屋里還停電了，周圍漆黑一片。

　　起初，小竇就想過撥打110報警電話求助，但因從未撥打過報警電話，心中有所顧忌，第一次撥打的時候，沒等電話接通便把電話掛了。直至一個多小時后，多方聯(lián)系無果，看著周邊漆黑的環(huán)境，她愈加害怕，最后鼓起勇氣，于凌晨1時33分撥打了110報警電話求助，希望警察能夠幫她充10元話費。

　　令小竇沒想到的是，接警小姐姐聽了她帶著哭腔的求助后，不僅當(dāng)場給她充了20元的話費，掛了電話后因放心不下，還再次回電叮囑她注意安全，不要站在危險的地方。而小竇在求助過程中4次提出要向接警小姐姐歸還話費，但小姐姐均堅稱“不用了”。

　　求助女孩：感受到來自陌生人的溫暖

　　事情發(fā)生后，小竇一直想著向接警小姐姐當(dāng)面致謝，并將話費還給對方。于是，她當(dāng)天凌晨便發(fā)布了微博，對東莞警方表達了自己的感激之情，并提出想要尋找當(dāng)晚的接警小姐姐。

　　輾轉(zhuǎn)之下，昨日上午，小竇終于見到了當(dāng)時的接警員李潔婷。一見面，小竇便擁抱住了李潔婷。而再次提起當(dāng)晚的情形，小竇抑制不住內(nèi)心的激動，再次哭了出來。

　　“我平時是一個很負能量的人，那天自己很傷心，也很害怕。”小竇說，在這座陌生的城市里，她感受到了來自陌生人的溫暖，“真的很感動，當(dāng)時我給我朋友說的時候，我都感動得又哭了一次。”

　　“我說打110有個小姐姐真的幫我充了話費，我同事他們都不信，說怎么可能。”小竇說，這次報警讓她感到十分溫暖，“這一個月來都很開心，今天還和小姐姐加了微信，太激動了。”

　　接警人：當(dāng)時感受到了對方的無助

　　而對于女孩的求助，李潔婷表示，因為她在電話里感受到了女孩的無助，所以當(dāng)場決定給女孩充話費，之所以充20元，是擔(dān)心10元不夠用。

　　在電話里，李潔婷曾向小竇詢問發(fā)生了什么事，但小竇并沒有正面回答。“我當(dāng)時也沒有繼續(xù)追問下去，因為有些人可能就是不愿意向陌生人吐露自己的心聲。”李潔婷說，她當(dāng)時擔(dān)心小竇會因為她的追問而直接掛了電話，因此沒有再追問，而是選擇了直接充話費。

　　“我的小孩剛剛滿1歲，身為父母，我想象得到一個孩子如果這樣向別人求助的話，那肯定是她已經(jīng)處于非常無助的狀態(tài)了。而作為一名女性，我也能夠體會到她當(dāng)時無助的心情。”李潔婷說，她當(dāng)時真的擔(dān)心女孩會發(fā)生其他的狀況，因此又回撥了一個電話對其進行叮囑。

　　對于如何判斷報警人是否需要求助，李潔婷表示，“我們有過這方面的培訓(xùn)。”她說，110接警員經(jīng)常會接到一些無理的求助，比如喝醉酒了說沒錢回家，有些甚至純粹是開玩笑，“這時候，我們就要根據(jù)所學(xué)的知識和經(jīng)驗進行判斷，對方是否真的需要幫助。”

　　“李潔婷這次與接警人的溝通可以說是非常有效的。”東莞市公安局指揮中心指揮科科長袁潤標表示，李潔婷今年10月才加入指揮中心從事110接警工作，“在這次一分多鐘的接警中，她毫不拖泥帶水，而是直截了當(dāng)?shù)貫榍笾私鉀Q問題，并且最后還對報警人進行了安全叮囑。”

　　接警對話節(jié)選

　　四次提出還錢 接警員堅稱“不用了”

　　報警人：我想問一下你這邊可以幫我充值話費嗎？

　　李潔婷：充話費？這里是東莞110啊。

　　報警人：對啊，你可以幫我充一點嗎？我等一下還你，因為我這部手機只能撥打出110了。

　　李潔婷：你發(fā)生什么事了呢？

　　報警人：就是我手機停機了。

　　李潔婷：你現(xiàn)在發(fā)生什么，你在哭嗎？

　　報警人：就是打電話打不出去了。我聯(lián)系不到我朋友了。你幫我充20元，10元也行，我立馬還你。

　　李潔婷：嗯，可以了。你保持電話暢通哈。

　　報警人：呃……等一下我怎么還你這個錢？

　　李潔婷：不用了，你先聯(lián)系你朋友吧。

　　報警人：你把你電話告訴我吧，我要把錢還給你。

　　李潔婷：不用了，你注意安全就好了啊。

　　報警人：我現(xiàn)在把話費轉(zhuǎn)給你。

　　李潔婷：可以了，那么晚，你不要站在危險的地方啊。先找到你朋友就回去了哈。

　　報警人：嗯，謝謝。可是，我怎么把錢還給你?。?/span>

　　李潔婷：不用了，不用了。（全媒體記者龍成柳攝影報道）