畢業(yè)5年，范廣宸在哈爾濱火車站累計(jì)服務(wù)了千余名外籍旅客。作為當(dāng)年英語(yǔ)專業(yè)八級(jí)的本科畢業(yè)生，范廣宸當(dāng)初選擇到火車站工作，耳邊聽(tīng)到的全是“大材小用”之類的感慨聲。作為一名特殊的售票員，他在哈爾濱火車站跑了5年，范廣宸說(shuō)“一點(diǎn)兒也沒(méi)后悔”。

不同于坐在窗口前的同事，范廣宸這個(gè)售票員日常工作通常是站著。“不站的時(shí)候，基本都是在整個(gè)售票廳里跑。”范廣宸說(shuō)。

“我服務(wù)的旅客，通常也是氣喘吁吁著急買票的，可不能耽擱。”范廣宸說(shuō)，看到這些著急購(gòu)票的旅客，自己都會(huì)第一時(shí)間跑過(guò)去詢問(wèn)旅客需求，并引導(dǎo)旅客購(gòu)票，“大多都是農(nóng)民工或外籍旅客等購(gòu)票經(jīng)驗(yàn)較少的旅客”。

“當(dāng)初看他業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，又能說(shuō)一口流利的英語(yǔ)，我們就把他調(diào)到了引導(dǎo)員的崗位上。”原售票車間主任鄭學(xué)晶說(shuō)。

“和坐著賣票不同，我這個(gè)崗位跟旅客的距離更近，也必須跟旅客的心貼得更近。”范廣宸這樣總結(jié)自己的崗位特色。

隨著高鐵的開(kāi)通，著急趕火車的旅客多了，范廣宸的“奔跑”次數(shù)也多了起來(lái)。2017年，哈爾濱火車站北站房投入使用，站內(nèi)環(huán)境更舒適了，但工作中的范廣宸鼻尖上、額頭上仍會(huì)布滿汗水。

“別說(shuō)夏天，就是這個(gè)季節(jié)，有的時(shí)候也能看到他滿頭汗。”車間書(shū)記楊艷艷說(shuō)，看到旅客遇到了購(gòu)票困難，范廣宸都會(huì)“第一時(shí)間跑去幫助解決”。別看售票廳面積只有366平方米，但來(lái)回巡視、奔跑工作一天后的范廣宸微信步數(shù)能達(dá)到近兩萬(wàn)步，常常都能“霸占”很多好友的封面。

“Good afternoon, how can I help you？”2015年7月20日，當(dāng)喬賽亞一臉懵走進(jìn)哈爾濱火車站售票廳時(shí)，他那一頭淺黃色的頭發(fā)迅速被范廣宸捕捉到。

美國(guó)留學(xué)生喬賽亞在哈爾濱工業(yè)大學(xué)求學(xué)，臨時(shí)有事去北京，但由于不會(huì)網(wǎng)上購(gòu)票，只好帶著護(hù)照來(lái)火車站，正愁著不知該找誰(shuí)幫忙。當(dāng)范廣宸用一口流利的美式英語(yǔ)和他交流并迅速幫他買好了車票后，喬賽亞說(shuō)自己“真是太幸運(yùn)了”：“我能留下你的聯(lián)系方式么？我還有很多留學(xué)生同學(xué)買票也困難，我們?cè)儋I票時(shí)，能找你幫忙么？”

“這幾年，我把范廣宸介紹給了好多朋友，他們都說(shuō)，范廣宸比查票軟件‘神’多了。”喬賽亞說(shuō)。

2016年冰雪節(jié)期間，剛到哈爾濱的澳大利亞留學(xué)生達(dá)米安和朋友來(lái)火車站購(gòu)票認(rèn)識(shí)了范廣宸。購(gòu)票過(guò)程中范廣宸得知他們還沒(méi)定好在哈爾濱的行程，還精心幫助他們制定了旅游路線。“范把去每個(gè)景點(diǎn)要乘坐的車都很詳細(xì)地告訴了我們，那天我們玩得特別好。我如今也是他的老外‘粉絲’之一。”達(dá)米安說(shuō)。

“在窗口單位服務(wù)，就是要為旅客解決麻煩，外籍旅客身處異國(guó)他鄉(xiāng)，一來(lái)到哈站就‘懵’，第一時(shí)間去幫助他們，不但是我們鐵路服務(wù)者必須做的，也體現(xiàn)了咱哈爾濱人的熱情，在服務(wù)外籍旅客的過(guò)程中，我收獲了感謝，收獲了朋友，不知不覺(jué)中也提升了自己的業(yè)務(wù)能力。”范廣宸說(shuō)。

回想起高考報(bào)志愿時(shí)，范廣宸說(shuō)，大學(xué)選擇英語(yǔ)專業(yè)純粹是“順從了老師和家長(zhǎng)的想法，學(xué)好英語(yǔ)就為找一個(gè)高薪工作。”經(jīng)過(guò)努力，大學(xué)期間，范廣宸拿到了“含金量相當(dāng)高”的英語(yǔ)專業(yè)八級(jí)的證書(shū)。然而，一向順從的范廣宸在擇業(yè)時(shí)，卻選了回哈爾濱當(dāng)售票員這條路。

“經(jīng)過(guò)大學(xué)4年，我感受到我的家鄉(xiāng)冰城哈爾濱對(duì)外開(kāi)放程度并不高，我就想回家鄉(xiāng)盡一份力。雖然我自身非常渺小，但是這條路對(duì)我來(lái)說(shuō)特別踏實(shí)。我把想法告訴父母時(shí)，說(shuō)服他們改變了初衷。”范廣宸說(shuō)。

范廣宸的同學(xué)們大都選擇了專業(yè)對(duì)口的工作，面對(duì)老師和同學(xué)的質(zhì)疑，他一度也懷疑“選擇的這條路是否正確”。

工作之余，范廣宸會(huì)經(jīng)常翻閱英語(yǔ)交通類書(shū)籍、辭典。“希望自己能跟上潮流，也為了掌握更多的專業(yè)服務(wù)用語(yǔ)。”范廣宸說(shuō)。如今，范廣宸還在哈爾濱站售票車間“新職骨干培訓(xùn)班”擔(dān)任了英語(yǔ)老師，從最基礎(chǔ)的對(duì)話教起，已經(jīng)幫助各個(gè)班組培養(yǎng)出了8名能跟外國(guó)旅客日常對(duì)話的同事。

“起初我覺(jué)得賣票不一定要會(huì)英語(yǔ)，也提不起學(xué)習(xí)的興趣。但隨著黑龍江省加快對(duì)外開(kāi)放，我們這個(gè)號(hào)稱‘龍江第一窗口’的車站，每天都有外籍旅客來(lái)來(lái)往往。為他們服務(wù)多半要靠比劃猜，太尷尬了，這才開(kāi)始認(rèn)真跟范老師學(xué)起來(lái)。”售票員劉宸宸說(shuō)，在范廣宸的影響下，她如今也養(yǎng)成了每天自學(xué)英語(yǔ)的習(xí)慣，“每天早起都會(huì)聽(tīng)20分鐘的英語(yǔ)口語(yǔ)，遇到不會(huì)的我就問(wèn)師傅”。（溫欣悅 記者 周偉）