本報訊 （通訊員 黃穩(wěn)穩(wěn)）近日，市發(fā)改委12358、市安監(jiān)局12350、市商務(wù)局12312、市文廣新局12318、市殘聯(lián)12385五條服務(wù)熱線采取直接合并的方式，實現(xiàn)了與12345市長熱線的互聯(lián)互通。

市長熱線自2003年10月開通以來，始終秉承“便民、高效、規(guī)范”的服務(wù)理念，為民排憂解難，已成為市委、市政府聽民聲、收民意、察民情、解民憂、幫民困、聚民心的重要載體。我市市長熱線工作會議召開后，市長熱線服務(wù)中心按照《駐馬店市社會公共服務(wù)熱線協(xié)調(diào)聯(lián)動工作實施方案》要求，積極行動，采取有效措施，與市發(fā)改委、市安監(jiān)局等部門加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，并與電信部門進(jìn)行技術(shù)對接。此次政務(wù)服務(wù)熱線整合，并非是對各部門服務(wù)熱線的簡單并入，而是通過創(chuàng)新服務(wù)理念和服務(wù)機(jī)制，打造全市政務(wù)服務(wù)熱線“升級版”。整合后，群眾可以通過統(tǒng)一的12345受理平臺，反映原18條部門熱線受理范圍內(nèi)的咨詢、建議、求助、投訴等事項。

目前，縣級熱線平臺、市直部門13條熱線及110平臺正在按照要求加快建設(shè)，力爭于2018年6月底實現(xiàn)與市長熱線的互聯(lián)互通及協(xié)調(diào)聯(lián)動。