唐 偉

近日，媒體走訪發(fā)現(xiàn)，雖然銀行卡免年費、小額賬戶管理費政策實施已經(jīng)一年，很多儲戶對此卻仍不知情。不少銀行也只在政策實施初期公示過該通知，如今儲戶不問也不會主動告知，部分銀行在儲戶詢問時甚至要求必須由本人攜帶相關(guān)證件前往開戶行辦理才可取消。

與當初為了推銷業(yè)務而大造聲勢相比，輪到讓利或減免費用時，銀行又低調(diào)得悄無聲息。既不主動宣傳，也不積極設(shè)置系統(tǒng)軟件、為用戶啟動“統(tǒng)一處理模式”，讓免收年費和小額賬戶管理費的政策落到實處。這種做法其實是銀行對“讓利于民”的消極應對。

如此強烈的反差，說到底還是利益在作祟。擴展業(yè)務時的窮盡其法與讓利時的諱莫如深，不過是一枚硬幣的兩面，本質(zhì)上沒有差別。中國銀監(jiān)會發(fā)布的2014年度監(jiān)管統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2014年商業(yè)銀行實現(xiàn)凈利1.55萬億元，同比增長9.65%。同時，在我國商業(yè)銀行利潤中，非利息收入占比19.3%。也就是說，利潤的八成以上來自利息差。在為了獲利而不斷升騰的收費沖動下，銀行收費名目越來越多，從賬戶服務費到銀行卡年費，從異地存取款費到跨行存取款費等，甚至出現(xiàn)了越治理越反彈的現(xiàn)象。

出現(xiàn)上述問題，恐怕還是與監(jiān)管過軟直接相關(guān)，使銀行收費行為處于事實上的無序狀態(tài)。而要讓銀行消解固有的偏見與傲慢，從高高在上回歸到“以顧客為上帝”，必須進一步深化推行銀行業(yè)改革，讓競爭機制成為源頭活水。