本報訊 （記者 陳 娜）３月２４日，在北京召開的２００９年度服務承諾新聞發(fā)布會上，中國平安隆重推出壽險、產(chǎn)險、銀行的三項客戶服務承諾，其中的五項服務標準刷新了同業(yè)之最。昨日，記者就此采訪了中國平安人壽駐馬店中心支公司總經(jīng)理劉闖。

劉闖說，推出客戶服務承諾是“你的平安 我的承諾”年度品牌運動的核心內(nèi)容之一，此次平安產(chǎn)險、壽險與銀行成為首批參與承諾的單位。平安壽險承諾主動革新理賠理念，對所有投保平安壽險的客戶，在合約范圍內(nèi)遵循“客戶有利原則”，主動幫助客戶尋找賠付的事實及依據(jù)。平安信用卡亦推出掛失前７２小時失卡保障承諾，一旦持卡人的平安信用卡發(fā)生被盜用損失，只要符合保障條件，持卡人最高可獲５萬元的補償。平安信用卡的這一承諾無論是保障時間還是保障金額，都居目前國內(nèi)信用卡同類保障的最前列。

長期以來，中國保險業(yè)理賠難、理賠慢一直是廣大保險客戶最關(guān)注的問題，而且有相當比例的信用卡持卡人擔心自己的信用卡失竊。中國平安以不斷滿足客戶需求為使命，通過對金融保險市場和消費者需求的深入研究，針對上述兩項顧慮，在保持優(yōu)良服務傳統(tǒng)的同時，做出三項莊嚴承諾，著意提升保險理賠以及信用卡保障的服務品質(zhì)。劉闖表示：“我們將言出必行，接受公眾監(jiān)督，為消費者提供高水平、專業(yè)化的金融服務。同時希望通過這樣的方式為公眾注入信心，樹立企業(yè)誠信的典范，并使服務質(zhì)量邁上新臺階。”

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中國平安三項服務承諾口號：

１．平安車險 萬元以下 資料齊全 三天賠付

２．平安壽險 信守合約 為您尋找理賠的理由

３．平安信用卡 掛失前７２小時保障 最高達５萬元

領(lǐng)先同業(yè)的五項服務標準：

１．車險萬元以內(nèi)快速賠付在全國尚屬首例，國內(nèi)車險企業(yè)多以不超過５０００元案件為理賠條件

２．對三天內(nèi)不能及時賠付的車險個案，采取罰息制度，屬業(yè)內(nèi)首創(chuàng)。

３．信用卡失卡保障額度上限最高５萬元，是目前同業(yè)中最高的失卡保障額度。

４．信用卡保障時間最長之一：掛失前７２小時保障

５．首家提供信用卡被搶劫取現(xiàn)損失保障