商德柯

近幾年來，電信資費總體水平下降幅度比較明顯。根據(jù)工業(yè)和信息化部最新發(fā)布的數(shù)據(jù)，今年一季度電信綜合價格同比下降6.1%，資費持續(xù)下降的趨勢還在延續(xù)。同時，寬帶普及提速，3G應用日漸深化，電信服務品質(zhì)獲得了較大提升。工業(yè)和信息化部還集中整治電信亂收費行為，嚴格規(guī)范電信資費行為。這些降資費、提品質(zhì)的努力，使消費者受益頗多。

    但另一方面，消費者對電信資費的指責依然不少。據(jù)統(tǒng)計，一季度有關電信服務的申訴中，收費爭議申訴依然占據(jù)總量的37%。

    電信資費與消費者期望之間，尚有不小的距離。消費者期待更多的是，一要規(guī)范收費，二要降低資費，三要提升性價比。

    其中，最重要的是規(guī)范收費。消費者對亂收費、資費不透明或惡意吸費等行為指責尤甚。有關部門應當加強監(jiān)管，完善消費者投訴處理機制，嚴禁電信企業(yè)通過濫用市場支配地位、虛假宣傳等違規(guī)手段非法獲利，嚴厲打擊價格欺詐、內(nèi)置吸費等行為，特別是要加大處罰力度，樹立良好的監(jiān)管導向。

    電信企業(yè)也應增強社會責任意識，嚴于律己，在規(guī)范收費行為的同時，要平衡消費者利益和企業(yè)利益，推動資費總體水平不斷降低，提升服務品質(zhì)，提供更多的服務選擇。同時，要簡化優(yōu)化資費套餐，給消費者更多自主選擇，讓套餐為消費者帶來更多實惠。