陳國(guó)琴

盡管國(guó)家郵政局明令快遞公司不得私自停業(yè)，但部分快遞公司近日已不再收件，而仍在收件的公司大多宣布在春節(jié)期間漲價(jià)。其中，順豐快遞表示1月22日~28日每單加收10元的節(jié)日服務(wù)費(fèi)。

春節(jié)期間，人們工作中的函件往來大大減少，快遞需求隨之下降；但與此同時(shí)，人們網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的需求其實(shí)是不降反升的，快遞公司停業(yè)或漲價(jià)的做法，無疑給人們帶來很大不便。更有甚者，一些快遞公司的非正常營(yíng)業(yè)期從春節(jié)前好幾天就開始了，還延續(xù)到春節(jié)后的一段時(shí)間才能恢復(fù)正常，一些工作中的函件往來都受到影響。

近年來，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的普及，為快遞公司帶來了極大商機(jī)，大量快遞公司如雨后春筍般應(yīng)運(yùn)而生。然而，面對(duì)消費(fèi)者極高的期望值，快遞公司的服務(wù)水平卻是參差不齊。

這其中，不僅一些快遞工作人員的服務(wù)態(tài)度不夠好，而且每每一到重大節(jié)假日，“快遞”便淪為實(shí)實(shí)在在的“慢遞”。對(duì)此，消費(fèi)者表示強(qiáng)烈不滿。第一，消費(fèi)者花的是“快遞”的錢，享受的卻是不相適應(yīng)的服務(wù)；第二，由于在途時(shí)間延長(zhǎng)，也增大了遞送物品丟失的風(fēng)險(xiǎn)。

對(duì)于快遞公司節(jié)假日期間“拒載”的做法，消費(fèi)者除了指責(zé)也多是無奈。但是，面對(duì)當(dāng)下快遞行業(yè)突飛猛進(jìn)發(fā)展的大勢(shì)，有關(guān)部門不能無所作為，必須盡快建立健全相關(guān)管理制度，對(duì)快遞公司和整個(gè)行業(yè)形成有效的約束與管理。當(dāng)然，作為快遞公司來說，也要加強(qiáng)自律，只有充分尊重消費(fèi)者的權(quán)益，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)浪潮中取得成功。