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記者 馬國省 

住宅小區(qū)是居民生活的基本單元，更是城市基層治理的 “最后一公里”。近年來，我市緊扣民生需求，強(qiáng)化物業(yè)管理，聚焦小區(qū)健全體系、提升服務(wù)、專項(xiàng)整治、筑牢安全四大重點(diǎn)，推動(dòng)物業(yè)管理工作提質(zhì)增效，把涉及民生服務(wù)做實(shí)做細(xì)。

健全物業(yè)管理機(jī)制

為破解物業(yè)管理多頭管理、職責(zé)不清、聯(lián)動(dòng)不暢堵點(diǎn)難題，我市從頂層設(shè)計(jì)破題，以體制機(jī)制建設(shè)為抓手，加快構(gòu)建權(quán)責(zé)清晰、分級(jí)負(fù)責(zé)、協(xié)同聯(lián)動(dòng)的物業(yè)管理體系，切實(shí)解決 “誰來管、管什么、怎么管” 的核心問題。同時(shí)，探索建立 “街道吹哨、部門報(bào)到” 基層物業(yè)管理聯(lián)動(dòng)機(jī)制和綜合執(zhí)法聯(lián)席會(huì)議機(jī)制，統(tǒng)籌各方執(zhí)法力量進(jìn)駐小區(qū)，真正實(shí)現(xiàn)問題在小區(qū)發(fā)現(xiàn)、矛盾在基層化解、服務(wù)在一線落地。

推動(dòng)服務(wù)提質(zhì)增效

我市錨定 “一條主線、兩個(gè)著力、三個(gè)提升” 工作方向，推動(dòng)物業(yè)管理與基層黨建、小區(qū)治理深度融合。以黨建引領(lǐng)為核心，化解物業(yè)矛盾糾紛，守牢安全生產(chǎn)底線。持續(xù)提升物業(yè)行業(yè)監(jiān)管、群眾服務(wù)引導(dǎo)、企業(yè)行為規(guī)范三大能力，為物業(yè)服務(wù)提質(zhì)增效劃定清晰路徑。以 “紅色物業(yè)” 建設(shè)為抓手，扎實(shí)推進(jìn)小區(qū)物業(yè)服務(wù)全覆蓋、物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨建全覆蓋，形成一批可復(fù)制、可推廣的基層治理樣板，讓黨建引領(lǐng)成為物業(yè)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的 “紅色引擎”。推進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評(píng)價(jià)常態(tài)化、規(guī)范化，以信用約束倒逼服務(wù)質(zhì)量提升；將全市專業(yè)化物業(yè)服務(wù)住宅小區(qū)全部納入 “騎手友好小區(qū)” 建設(shè)范疇，于細(xì)微處傳遞城市溫暖，彰顯民生溫度。

加強(qiáng)物業(yè)專項(xiàng)整治

深化物業(yè)行業(yè)亂象系統(tǒng)治理。針對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的物業(yè)服務(wù)履約不到位、侵占業(yè)主公共收益等突出問題，我市出硬招、下實(shí)功，靶向開展物業(yè)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)整治行動(dòng)。通過暢通投訴舉報(bào)渠道、印發(fā)專項(xiàng)整治方案，明確整治重點(diǎn)、實(shí)施步驟和工作要求，為專項(xiàng)整治劃定 “施工圖”、明確 “任務(wù)書”。同時(shí)，緊盯整治中發(fā)現(xiàn)的突出問題，從制度源頭補(bǔ)齊監(jiān)管短板，堵塞管理漏洞，加大典型違法違規(guī)案例曝光力度，形成有力震懾，切實(shí)維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益。

織密安全防護(hù)網(wǎng)

筑牢小區(qū)全領(lǐng)域安全屏障。聚焦小區(qū)安全管理，常態(tài)化開展專業(yè)化物業(yè)服務(wù)安全專項(xiàng)整治，大力排查電動(dòng)車違規(guī)停放、違規(guī)充電安全隱患。圍繞物業(yè)安全管理核心，組織開展專項(xiàng)培訓(xùn)，參與應(yīng)急演練物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員 2 萬人次，切實(shí)把一線工作人員培養(yǎng)成小區(qū)安全的 “第一道防線”。整合多部門重點(diǎn)監(jiān)督事項(xiàng)，科學(xué)編制《住宅物業(yè)服務(wù)企業(yè)提升安全生產(chǎn)管理能力工作指導(dǎo)手冊(cè)》，為企業(yè)提升安全管理能力提供標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化指引。全面推進(jìn)住宅物業(yè)服務(wù)企業(yè)事故隱患內(nèi)部報(bào)告機(jī)制建設(shè)，持續(xù)營造 “人人關(guān)注安全、人人參與安全、人人守護(hù)安全” 濃厚氛圍，守牢群眾居家安全底線。

從健全物業(yè)管理體系到物業(yè)服務(wù)提質(zhì)增效、從靶向整治行業(yè)亂象到織密居家安全防線，我市將物業(yè)管理深度融入基層治理，推動(dòng)各項(xiàng)工作持續(xù)向好。我市堅(jiān)持以群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以問題為導(dǎo)向、以需求為牽引，持續(xù)抓實(shí)抓細(xì)物業(yè)管理服務(wù)工作，不斷提升群眾的獲得感、幸福感、安全感，為駐馬店城市高質(zhì)量發(fā)展注入更加強(qiáng)勁的民生動(dòng)能。