農(nóng)行上蔡縣支行 兌換殘幣 為民解憂
駐馬店網(wǎng)訊（記者 蔣丹陽 通訊員 錄格格）“太感謝你們了，我以為這些錢不能用了呢。”2月10日，一位老人在農(nóng)行上蔡縣支行楊集分理處拿著兌換好的人民幣對工作人員說。
當(dāng)天上午，一位老人抱著一個被層層包裹的布袋走進網(wǎng)點，聲音略帶顫抖地說：“這是我攢了大半年的生活費，家里漏雨把錢泡壞了，聽說你們這兒能換，我來試試。”大堂值班人員立即引導(dǎo)老人坐下，并遞上溫水安撫道：“金融機構(gòu)有義務(wù)無償為公眾辦理殘損人民幣兌換業(yè)務(wù)，我們盡快幫您處理?！?/p>
工作人員打開布袋，看到里面是數(shù)十張不同面額的人民幣，部分因受潮發(fā)霉而粘連在一起，邊緣破損嚴(yán)重，清點和鑒別難度極大。粘連處稍一用力就可能造成二次破損，只能用棉簽蘸取少量溫水輕輕浸潤，再用鑷子小心翼翼地逐層分離。在處理過程中，工作人員不時向老人普及人民幣知識，將專業(yè)規(guī)則轉(zhuǎn)化為通俗易懂的語言，讓老人了解人民幣哪些破損程度可以全額兌換、哪些只能半額兌換。經(jīng)過半個小時小心翼翼地操作，該行共為老人兌換人民幣2500元。當(dāng)一沓平整的人民幣遞到老人手中時，老人眼眶泛紅，連聲道謝。
此次殘幣兌換服務(wù)彰顯了該行工作人員的認(rèn)真和溫情。農(nóng)行人始終秉持“客戶至上、始終如一”服務(wù)理念，用真誠、專業(yè)和耐心服務(wù)每一位客戶，通過一個個服務(wù)窗口守護客戶財富。
責(zé)任編輯：李小龍
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