駐馬店網(wǎng)訊（記者 蔣丹陽(yáng) 通訊員 王云飛）連日來，針對(duì)老年客戶等特殊群體需求，農(nóng)行上蔡縣支行不斷優(yōu)化服務(wù)流程，推出上門服務(wù)、綠色通道等便民舉措，以實(shí)際行動(dòng)踐行“農(nóng)情暖域”承諾，急客戶所急、想客戶所想，將便捷、暖心的金融服務(wù)送到群眾身邊，書寫一個(gè)又一個(gè)為民服務(wù)的動(dòng)人故事。

據(jù)悉，上蔡縣東洪鎮(zhèn)的張大哥因腿部殘疾常年臥床，生活起居全靠家人照料。不久前，他在使用殘疾人專項(xiàng)補(bǔ)貼時(shí)，因操作失誤導(dǎo)致銀行卡被鎖?！叭ブ炖镦?zhèn)上的銀行要轉(zhuǎn)兩趟車，他這身體根本受不了，還等著這錢買藥?！睆埓蟾绲慕憬銚芡ㄞr(nóng)行上蔡縣支行朱里分理處的電話，非常焦急無助。該行大堂經(jīng)理一邊安撫客戶，一邊解釋因工作人員外出調(diào)查貸款，網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶又多，晚點(diǎn)兒可以前往家中辦理，隨后便與外出人員聯(lián)系，啟動(dòng)上門服務(wù)機(jī)制，由最先回到網(wǎng)點(diǎn)的外出人員承擔(dān)此次任務(wù)。

客戶的家距離朱里鎮(zhèn)12公里，最后3公里還是狹窄的土路，因天黑這段路走了近40分鐘。工作人員首先慰問了張大哥，接著按流程進(jìn)行身份核驗(yàn)、意愿確認(rèn)、憑證簽署。每個(gè)環(huán)節(jié)服務(wù)都細(xì)致周到，確?？蛻敉耆斫?。張大哥因手抖一直無法順利簽字，工作人員輕聲安慰、耐心引導(dǎo)。半小時(shí)后，密碼重置業(yè)務(wù)順利完成。工作人員協(xié)助客戶通過手機(jī)銀行查詢了賬戶余額，特意叮囑客戶要妥善保管密碼，詳細(xì)介紹近期電信詐騙的常見手段，提醒他遇到陌生來電不要輕易透露賬戶密碼信息，并留下聯(lián)系電話，告知有困難及時(shí)溝通。臨走送別時(shí)，張大哥及其家人不停對(duì)工作人員表示感謝。