駐馬店網(wǎng)訊（記者 蔣丹陽(yáng) 通訊員 孔思琦）連日來(lái)，中原銀行駐馬店分行聚焦老年客戶(hù)金融服務(wù)需求，針對(duì)老年人在銀行服務(wù)中遇到的實(shí)際困難，持續(xù)打造有溫度、有關(guān)愛(ài)的適老服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，以實(shí)際行動(dòng)做好老年客戶(hù)的暖心人、貼心人、知心人，不斷提升金融服務(wù)質(zhì)效。

該行圍繞老年客戶(hù)線下辦理業(yè)務(wù)的實(shí)際需求，從硬件配置到服務(wù)細(xì)節(jié)全面優(yōu)化，讓關(guān)懷觸手可及。轄內(nèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)結(jié)合老年人的身體特點(diǎn)與需求，針對(duì)性配置愛(ài)心座椅、老花鏡、急救藥箱、無(wú)障礙坡道等助老便民設(shè)施。開(kāi)辟綠色通道，為有困難的老年客戶(hù)優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，大幅減少等候時(shí)間，解決老年客戶(hù)體力有限、不耐久候等問(wèn)題。各網(wǎng)點(diǎn)工作人員在招迎、引導(dǎo)、答疑等全流程環(huán)節(jié)中，始終保持主動(dòng)熱情、耐心細(xì)致的態(tài)度。針對(duì)老年客戶(hù)使用智能叫號(hào)機(jī)、自助柜員機(jī)、手機(jī)銀行等線上線下功能的操作難點(diǎn)，提供一對(duì)一指導(dǎo)，手把手教操作，助力老年客戶(hù)安全、順利、快捷完成業(yè)務(wù)辦理。

該行直面數(shù)字化服務(wù)與老年群體的適配難題，精準(zhǔn)破解痛點(diǎn)，讓老年人擺脫數(shù)字困境，輕松玩轉(zhuǎn)線上金融。工作人員通過(guò)客戶(hù)訪談、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)梳理等方式，深入調(diào)研老年客戶(hù)線上服務(wù)需求，精準(zhǔn)定位三大核心痛點(diǎn)，即操作層面找不到功能、看不懂圖標(biāo)、聽(tīng)不清語(yǔ)音提示；心理層面對(duì)手機(jī)銀行“想用不會(huì)用、想用不敢用”的顧慮；家庭層面子女“想幫父母操作卻不好幫、想代辦業(yè)務(wù)卻不能辦”的不便。針對(duì)調(diào)研發(fā)現(xiàn)的痛點(diǎn)，該行圍繞老年客戶(hù)高頻金融需求，如轉(zhuǎn)賬匯款、賬戶(hù)明細(xì)查詢(xún)、水電燃?xì)饫U費(fèi)等，貼心研發(fā)老年人專(zhuān)屬手機(jī)銀行版本，優(yōu)化界面布局、放大顯示字體、簡(jiǎn)化操作步驟、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)提示與安全防護(hù)功能，降低使用門(mén)檻，讓老年人可以獨(dú)立完成線上業(yè)務(wù)辦理與日常消費(fèi)支付。

該行跳出傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)邊界，延伸服務(wù)觸角至老年客戶(hù)生活場(chǎng)景，創(chuàng)新“上門(mén)服務(wù)＋知識(shí)宣教”形式，切實(shí)解決老年客戶(hù)急難愁盼。針對(duì)身體殘疾、重病臥床等無(wú)法到網(wǎng)點(diǎn)的老年客戶(hù)，開(kāi)通適老綠色服務(wù)通道，實(shí)行特事特辦機(jī)制。該行接到客戶(hù)申請(qǐng)便迅速安排工作人員攜帶移動(dòng)設(shè)備上門(mén)，協(xié)助辦理賬戶(hù)激活、密碼重置、存取款、掛失解掛等業(yè)務(wù)，讓老年客戶(hù)足不出戶(hù)即可享受便捷、安全的金融服務(wù)。

同時(shí)，該行常態(tài)化開(kāi)展金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，工作人員以通俗易懂的語(yǔ)言、真實(shí)的詐騙案例，向老年群體講解電信網(wǎng)絡(luò)詐騙（如“保健品詐騙”“冒充子女借錢(qián)”“虛假投資”）、非法集資的常見(jiàn)手段與危害。普及存款保險(xiǎn)制度、個(gè)人信息保護(hù)、賬戶(hù)安全管理等知識(shí)，重點(diǎn)警示買(mǎi)賣(mài)銀行賬戶(hù)、出借身份證等行為的法律風(fēng)險(xiǎn)，幫助老年客戶(hù)提高辨別詐騙的能力，守好養(yǎng)老錢(qián)。

該行推出的一系列精準(zhǔn)、暖心的適老服務(wù)舉措，既解決了老年客戶(hù)辦理金融業(yè)務(wù)時(shí)的實(shí)際困難，又給予情感關(guān)懷，贏得了老年客戶(hù)的高度認(rèn)可，真正成為老年群體身邊值得信賴(lài)的“放心銀行”。