駐馬店網(wǎng)訊（記者 蔣丹陽 通訊員 牛 聰）為全面提高全市網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營質(zhì)效與風(fēng)險(xiǎn)防控能力，近日，建行駐馬店分行渠道與運(yùn)營管理中心組織召開2025年?duì)I運(yùn)主管專項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)會。會議通過“數(shù)據(jù)診斷＋實(shí)戰(zhàn)演練＋戰(zhàn)略部署”的形式，圍繞“警示教育、指標(biāo)考核、合規(guī)管理、科技賦能”四大核心任務(wù)展開，為全轄營運(yùn)主管提供系統(tǒng)性有力支持。

會上，該行渠道與運(yùn)營管理中心通報(bào)了一季度網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營效能指標(biāo)，針對對賬稽核通過率、遠(yuǎn)程授權(quán)成功率等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，結(jié)合同業(yè)“分層督導(dǎo)法”經(jīng)驗(yàn)，提出“一網(wǎng)點(diǎn)一清單”整改機(jī)制，要求營運(yùn)主管做到日跟蹤、周復(fù)盤，加強(qiáng)過程管理，推動運(yùn)營質(zhì)效從達(dá)標(biāo)向創(chuàng)優(yōu)升級。該行講師圍繞《中華人民共和國反洗錢法》主要內(nèi)容，結(jié)合虛擬貨幣洗錢、跨境賭博資金鏈等新型風(fēng)險(xiǎn)案例，介紹客戶身份識別、可疑交易監(jiān)測等實(shí)操要點(diǎn)，并引入“劇本殺”情景模擬，幫助大家掌握風(fēng)險(xiǎn)識別與應(yīng)急處置技巧。智慧柜員機(jī)服務(wù)流程培訓(xùn)聚焦場景化服務(wù)升級，演示智能引導(dǎo)、復(fù)雜業(yè)務(wù)分流等標(biāo)準(zhǔn)化操作流程，分享客戶等待情緒管理、營銷話術(shù)五步法等經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)“效率＋體驗(yàn)”雙提升目標(biāo)。

該行渠道與運(yùn)營管理中心負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，全體主管要以指標(biāo)為導(dǎo)向，壓實(shí)主體責(zé)任，嚴(yán)守合規(guī)底線，探索智能風(fēng)控模式，深化智慧柜員機(jī)“金融＋政務(wù)”場景融合，打造區(qū)域服務(wù)標(biāo)桿，爭當(dāng)運(yùn)營管理“排頭兵”，為分行高質(zhì)量發(fā)展注入新動能。