駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 王云飛 貴玉澤）一直以來(lái)，農(nóng)行上蔡縣支行秉承客戶至上的服務(wù)理念，積極履行社會(huì)責(zé)任，致力為群眾提供更加便捷、高效、暖心的金融服務(wù)，持續(xù)關(guān)注特殊群體的金融需求，認(rèn)真做好養(yǎng)老金融大文章，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)方式，用實(shí)際行動(dòng)傳遞金融溫度。

4月30日，家住上蔡縣朱里鎮(zhèn)孫莊村的霍先生來(lái)到該行尋求幫助。原來(lái)是霍先生的母親急需激活社保卡，可她已經(jīng)92歲高齡，長(zhǎng)期臥床，動(dòng)動(dòng)身子全身就痛，坐起來(lái)已成奢望，無(wú)法到網(wǎng)點(diǎn)辦理。了解情況后，該行立即啟動(dòng)特殊客戶服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，與客戶互留電話，表示會(huì)盡快安排業(yè)務(wù)熟練、經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員上門(mén)服務(wù)。

第二天，該行兩名工作人員攜帶便攜式智能設(shè)備來(lái)到霍先生家中。由于霍先生的母親年事已高，聽(tīng)力和視力都不太好，工作人員放慢語(yǔ)速，耐心地向老人解釋激活社保卡的流程和注意事項(xiàng)，直到老人點(diǎn)頭眨眼表示明白為止。辦理過(guò)程中，需要人臉識(shí)別，但老人無(wú)法大幅度扭動(dòng)并長(zhǎng)時(shí)間保持同一姿勢(shì)，給操作帶來(lái)了一定困難，工作人員沒(méi)有絲毫不耐煩，不斷調(diào)整設(shè)備角度和拍攝位置，經(jīng)過(guò)多次嘗試，成功完成了人臉識(shí)別，順利激活了社?？?。同時(shí)，工作人員用通俗易懂的語(yǔ)言為老人家屬詳細(xì)介紹社保卡的功能、使用方法和相關(guān)金融政策，包括養(yǎng)老金發(fā)放時(shí)間、賬戶安全注意事項(xiàng)等，表示以后有任何金融方面的問(wèn)題可以隨時(shí)聯(lián)系。