駐馬店網(wǎng)訊（記者 蔣丹陽(yáng) 通訊員 賈云夢(mèng)）近日，一位客戶提著裝滿硬幣的塑料袋來(lái)到建行汝南支行營(yíng)業(yè)大廳。該行工作人員了解到客戶的兌換需求后，立即將其帶到等候區(qū)，并告知清點(diǎn)硬幣需要時(shí)間，請(qǐng)客戶耐心等待。

面對(duì)一大袋硬幣，該行大堂經(jīng)理立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，安排4名值班人員迅速成立“硬幣處理小分隊(duì)”。保安負(fù)責(zé)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，確保其他客戶不受影響，有豐富業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的員工協(xié)助規(guī)劃硬幣清點(diǎn)流程。該行工作人員使用硬幣分離器配合手工數(shù)數(shù)，力求快速且準(zhǔn)確。營(yíng)業(yè)大廳回蕩著硬幣清脆的碰撞聲，見(jiàn)證團(tuán)隊(duì)的努力與堅(jiān)持。50多分鐘后，清點(diǎn)工作完成，按客戶要求存入賬戶?？蛻裟樕下冻隽藵M意的笑容，并激動(dòng)地說(shuō)：“這么一大袋硬幣，沒(méi)想到你們這么快就幫我處理好了。建行的服務(wù)真是沒(méi)得說(shuō)?！?/p>

硬幣雖小，卻承載了客戶對(duì)該行的信任與期待。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅體現(xiàn)在硬件設(shè)施上，還體現(xiàn)在每個(gè)細(xì)節(jié)中。該行工作人員無(wú)論是面對(duì)日常業(yè)務(wù)的繁忙，還是應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的挑戰(zhàn)，都秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，迅速響應(yīng)，為客戶提供貼心、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。