面對(duì)群眾通過(guò)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線反映的合理訴求，未經(jīng)核實(shí)便直接答復(fù)無(wú)管轄權(quán)；再次接到相關(guān)訴求后仍不作為，將應(yīng)由本部門負(fù)責(zé)的事宜推給群眾自行處理……近日，山東省紀(jì)委監(jiān)委通報(bào)4起不擔(dān)當(dāng)不作為亂作為假作為典型問(wèn)題，其中，威海環(huán)翠省級(jí)旅游度假區(qū)市政管理科副科長(zhǎng)于洋因漠視群眾合理訴求、敷衍推諉受到黨內(nèi)警告處分。

政務(wù)服務(wù)熱線是政府傾聽民意訴求的重要渠道，自設(shè)立以來(lái)幫助各地群眾解決了大量急難愁盼問(wèn)題，成為黨和政府與人民群眾的“連心橋”。然而在現(xiàn)實(shí)中，部分地方“熱線不熱”“辦不成事”等問(wèn)題時(shí)有發(fā)生。有的服務(wù)熱線長(zhǎng)時(shí)間占線、排隊(duì)，一直無(wú)法接通；有的雖能打通反映問(wèn)題，但職能部門卻推諉扯皮、互踢皮球，訴求無(wú)人過(guò)問(wèn)；有的承辦單位擅長(zhǎng)“打太極”，不說(shuō)不辦但就是一直拖著不辦……凡此種種，不僅有悖設(shè)立政務(wù)服務(wù)熱線的初衷，讓好渠道成了“花架子”，更讓遭遇憂愁煩難的群眾涼了心，損害黨和政府的公信力。

12345不僅是政務(wù)服務(wù)便民熱線，也是檢驗(yàn)黨員干部作風(fēng)的窗口。“熱線不熱”，歸根結(jié)底是為民服務(wù)“心不熱”。要教育引導(dǎo)黨員干部莫忘熱線初衷、堅(jiān)持人民至上，工作中多設(shè)身處地考慮群眾的困難，謹(jǐn)慎、妥善、認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)咨詢、訴求與投訴。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步理順工作機(jī)制，把壓力和責(zé)任傳導(dǎo)給相關(guān)職能部門，使其切實(shí)擔(dān)負(fù)起業(yè)務(wù)辦理職責(zé)，防止熱線受理與后臺(tái)辦理服務(wù)“兩張皮”。紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)要緊盯派單不順暢、處置不徹底、反復(fù)投訴等“問(wèn)題工單”，從中查找職能部門不擔(dān)當(dāng)不作為等形式主義、官僚主義問(wèn)題線索，靶向糾治、嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)。

“12345，有事找政府”，熱線電話背后是人民群眾沉甸甸的信任。面對(duì)信任與期待，相關(guān)部門要把維護(hù)群眾利益作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以扎實(shí)的作風(fēng)、高效的服務(wù)為群眾排憂解難，讓服務(wù)熱線真正“熱起來(lái)”“暖民心”。