駐馬店網(wǎng)訊（記者 鄧丹華 王朝朝 通訊員 劉奎）今年以來(lái)，為充分發(fā)揮“12345”熱線的服務(wù)功能，全方位建設(shè)服務(wù)型政府，積極提升行政效能和為民服務(wù)水平，汝南縣南余店鄉(xiāng)“寫(xiě)”好“四字” ，扎實(shí)做好“12345”政府服務(wù)熱線工作。

突出“快”字。接到群眾12345政務(wù)服務(wù)便民熱線反映事情后，第一時(shí)間進(jìn)行受理。積極了解情況，科學(xué)分析研判，正確妥善處置，用心用情解決。在最短時(shí)間內(nèi)有回音、有落實(shí)、有結(jié)果。

直擊“準(zhǔn)”字。聚焦群眾反映的“急難愁盼”問(wèn)題，深入現(xiàn)場(chǎng)，把握細(xì)節(jié)，掌握真相，找準(zhǔn)問(wèn)題根源，研究管用措施，靶向精準(zhǔn)解決?；?ldquo;急難愁盼”為“豎指點(diǎn)贊”。

用好“情”字。帶著感情去積極解決問(wèn)題，想群眾之所想，急群眾之所急，解群眾之所需。處處換位思考，把熱線反映的問(wèn)題當(dāng)成自己面臨的問(wèn)題，站在群眾的角度考慮，切身體會(huì)當(dāng)事人的滋味和感受。

注重“長(zhǎng)”字。問(wèn)題得到解決后及時(shí)跟進(jìn)回訪，同當(dāng)事人近距離接觸，面對(duì)面交流，心貼心聊天，了解群眾對(duì)問(wèn)題解決的滿意度和其他訴求。注重長(zhǎng)期效果和長(zhǎng)效作用，不讓同一個(gè)問(wèn)題反復(fù)上“榜”。

截至目前，該鄉(xiāng)累計(jì)辦理“12345”熱線服務(wù)工單126件，均在辦理時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，無(wú)逾期工單，服務(wù)態(tài)度滿意率達(dá)100%，辦理結(jié)果滿意率達(dá)100%。