駐馬店網(wǎng)訊（記者 鄧丹華 王朝朝 通訊員 付忠于）“2021年，汝南縣全年共辦理工單10431件，即時(shí)轉(zhuǎn)辦率、適時(shí)回訪率均為100%，群眾滿意度達(dá)到99.2%，連續(xù)三年被表彰為駐馬店市熱線工作先進(jìn)單位...”

3月23日，在河南省駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作電視電話會(huì)議上，汝南縣以第二名的成績(jī)獲得全市政務(wù)服務(wù)便民熱線工作先進(jìn)單位，縣長(zhǎng)杜娟在作典型發(fā)言時(shí)如是說。

近年來，汝南縣牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，以高度的政治責(zé)任感做好政務(wù)服務(wù)便民熱線工作，不斷提升人民群眾幸福感、獲得感、安全感。堅(jiān)持周通報(bào)、月會(huì)商、季攻堅(jiān)，確保群眾有訴求，政府有回應(yīng)，把群眾的每一件小事當(dāng)成大事辦，而且辦好讓群眾滿意。

堅(jiān)持周通報(bào)。每周編印《政務(wù)服務(wù)熱線周報(bào)》，對(duì)當(dāng)周熱線工單受理情況、熱點(diǎn)問題進(jìn)行分析，供縣領(lǐng)導(dǎo)參閱。今年初，針對(duì)《熱線周報(bào)》中企業(yè)咨詢招工和群眾咨詢用工工單增多的現(xiàn)象，縣里及時(shí)組織人社局開展了“直播帶崗·就業(yè)云超市”活動(dòng)，先后為立馬車業(yè)、中杰鞋業(yè)招聘工人2600多人。
落實(shí)月會(huì)商機(jī)制。學(xué)習(xí)借鑒市政府督查熱線“雙周會(huì)商”的做法，組織開展月會(huì)商，重點(diǎn)破解政務(wù)熱線交而未辦、辦而未果、推諉扯皮等問題。針對(duì)群眾反映富源雙河灣小區(qū)一樓住戶侵占公共綠地的工單，通過會(huì)商研判后開展聯(lián)合執(zhí)法行動(dòng)，僅用3天時(shí)間拆除違法建筑面積4050平方米。
開展季度攻堅(jiān)。每季度開展一次專項(xiàng)行動(dòng)，重點(diǎn)解決熱線工單暴露出的突出問題和棘手問題。針對(duì)群眾反映公租房配租領(lǐng)域的突出問題，組織開展了全縣公租房清查整治專項(xiàng)行動(dòng)，通過3個(gè)月的集中行動(dòng)，累計(jì)清退房屋431套，收繳欠繳租金120多萬(wàn)元，拆除違章建筑317處。

據(jù)汝南縣“12345”政務(wù)便民熱線中心主任周蓓蕾介紹：對(duì)接到的工單，督查局實(shí)行“一對(duì)一”聯(lián)系督導(dǎo)，每月對(duì)各承辦單位辦理實(shí)效進(jìn)行積分排名。2021年辦理的10431件工單中，求助類39.47%，咨詢類30.65%，投訴舉報(bào)類28%，建議類1.05%，全都進(jìn)行了及時(shí)辦結(jié)，在政府與群眾之間架起一座“連心橋”。