平安財(cái)險(xiǎn)駐馬店中心支公司總經(jīng)理李紅。記者 張朝攝

記者 高君瑞 見習(xí)記者譚嘯

今年，平安財(cái)險(xiǎn)首次納入到政府年度工作任務(wù)中，出險(xiǎn)后的理賠服務(wù)如何開展工作？推動智慧醫(yī)療、智慧城市項(xiàng)目落地的規(guī)劃如何落實(shí)？5月27日，平安財(cái)險(xiǎn)駐馬店中心支公司總經(jīng)理李紅接受記者采訪。 

李紅表示，作為保險(xiǎn)行業(yè)，能參與到政府年度工作規(guī)劃和任務(wù)承接中來，一方面體現(xiàn)了政府和群眾對保險(xiǎn)行業(yè)的關(guān)注和期望，特別是民眾對保險(xiǎn)保障和服務(wù)滿意度方面的關(guān)注；另一方面反映了作為金融板塊的一部分，保險(xiǎn)行業(yè)應(yīng)該承擔(dān)的社會責(zé)任和義務(wù)，比如服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、支持脫貧攻堅(jiān)等。 

“平安財(cái)險(xiǎn)全年將圍繞創(chuàng)新模式、精準(zhǔn)到戶、助力脫貧攻堅(jiān)，推進(jìn)‘一元民生’救助保險(xiǎn)項(xiàng)目，孵化‘益行關(guān)愛’公益平臺等方面開展工作，踐行社會責(zé)任，履行企業(yè)公民義務(wù)。”李紅說。 

對于客戶體驗(yàn)，作為消費(fèi)者除了投保體驗(yàn)，更關(guān)注的還是出險(xiǎn)后的理賠服務(wù)，對此如何開展工作？ 

“我們始終圍繞以客戶為中心進(jìn)行服務(wù)升級。”李紅說，“平安財(cái)險(xiǎn)通過科技創(chuàng)新應(yīng)用實(shí)現(xiàn)查勘員到達(dá)現(xiàn)場限時服務(wù)承諾、賠款到賬限時服務(wù)承諾、理賠全程專屬線上陪伴服務(wù)承諾、足額質(zhì)保維修服務(wù)承諾。通過服務(wù)創(chuàng)新提升服務(wù)時效，推出‘信任賠’手機(jī)APP，客戶出險(xiǎn)后通過APP即可進(jìn)行自助理賠，在授權(quán)額度內(nèi)可自行選擇賠款額度且實(shí)時到賬，可快速完成理賠結(jié)案，既提升了滿意度，也避免因事故造成的交通擁堵。” 

智慧城市建設(shè)是近年比較熱門的話題，在今年的工作任務(wù)中也列出了推動智慧醫(yī)療、智慧城市項(xiàng)目落地的規(guī)劃，對此平安財(cái)險(xiǎn)如何落實(shí)？ 

李紅表示，平安集團(tuán)作為綜合型金融＋科技集團(tuán)，通過運(yùn)用先進(jìn)的IT技術(shù)、大數(shù)據(jù)建模、人工智能等方式，在提升城市運(yùn)轉(zhuǎn)效率、解決政府及居民日常問題等方面探索出多項(xiàng)完整的解決方案。下一步，將結(jié)合駐馬店本地特色及需求，制定有針對性的實(shí)施辦法，助力智慧城市建設(shè)。