□通訊員 韓 旭

本報訊 近年來，工行駐馬店分行以建設“人民滿意銀行”為目標，不斷創(chuàng)新服務方式、改善服務細節(jié)、提升服務體驗，為社會大眾提供優(yōu)質、高效、專業(yè)的金融服務，滿足多樣化投融資、理財需求，受到廣大人民群眾的歡迎和好評。

據(jù)悉，工行駐馬店分行投入大量資金對網(wǎng)點重新進行裝修改造：減高柜，增低柜，設立現(xiàn)金業(yè)務區(qū)、非現(xiàn)業(yè)務區(qū)、電子銀行服務區(qū)、自助服務區(qū)、客戶等候區(qū)、貴賓客戶服務區(qū)等，大力投放智能化金融服務機具。此外，還增配醫(yī)藥箱、雨傘、輪椅、手機充電站等人性化的服務設施，為客戶提供溫馨、舒適的業(yè)務辦理環(huán)境。

經過多年總結經驗，工行在服務方式上不斷改變、創(chuàng)新，將柜面業(yè)務分為現(xiàn)金類業(yè)務和非現(xiàn)金類業(yè)務，將理財、保險、基金等專業(yè)服務性業(yè)務納入非現(xiàn)金柜臺，撤掉玻璃以拉近與客戶之間的交流距離?，F(xiàn)在除了掛失補卡等特殊業(yè)務，大多數(shù)個人業(yè)務均可通過自助設備、智能設備辦理，原來在柜臺辦理銀行卡并開通網(wǎng)上銀行、手機銀行需要15~20分鐘，現(xiàn)在通過智能設備僅需要5分鐘，突破了柜臺的限制。

優(yōu)質服務，不僅是實現(xiàn)“客戶感動的銀行”的重要抓手，也是建設人民滿意銀行的重要支撐。

“以客戶為中心”是工行駐馬店分行永恒的服務理念，該行重視發(fā)揮對內的“輻射”功能和對外的“窗口”作用，該行以“建設人民滿意銀行”為契機，組織開展“巾幗建功示范崗”、“崗位技術能手”、“服務明星”、“服務先進集體、個人”等評比活動，加大服務考核力度，落實服務“每月一查”，定期、不定期開展現(xiàn)場及非現(xiàn)場檢查。