工行駐馬店分行持續(xù)提升服務(wù)軟實(shí)力
摘要：在金融改革浪潮中，工商銀行駐馬店分行堅(jiān)持以服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、差異化、常態(tài)化為著力點(diǎn)，重點(diǎn)從服務(wù)理念、服務(wù)細(xì)節(jié)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)機(jī)制入手，扎實(shí)改進(jìn)窗口服務(wù)，持續(xù)
在金融改革浪潮中，工商銀行駐馬店分行堅(jiān)持以服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、差異化、常態(tài)化為著力點(diǎn)，重點(diǎn)從服務(wù)理念、服務(wù)細(xì)節(jié)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)機(jī)制入手，扎實(shí)改進(jìn)窗口服務(wù)，持續(xù)提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率，推動(dòng)服務(wù)口碑的優(yōu)化。
該分行持續(xù)完善服務(wù)管理主體責(zé)任制度，把推進(jìn)精益服務(wù)、優(yōu)化客戶體驗(yàn)作為重要戰(zhàn)略工作來(lái)抓，不斷強(qiáng)化組織推動(dòng)和聯(lián)動(dòng)機(jī)制，加大服務(wù)專項(xiàng)考核和問(wèn)責(zé)力度，明確責(zé)任，確保責(zé)任落實(shí)到崗、落實(shí)到人。
同時(shí)，該分行不斷推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范化“軟提升”，在全轄推廣服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化：制定《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)禮儀規(guī)范指引手冊(cè)》，運(yùn)用集中面授、遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)、觀摩學(xué)習(xí)、情景模擬、駐點(diǎn)輔導(dǎo)等方式，加強(qiáng)服務(wù)禮儀、服務(wù)紀(jì)律等基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范的再培訓(xùn)和再教育，力求實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的持續(xù)改善。
（韓旭）
責(zé)任編輯：yjh
(原標(biāo)題：駐馬店網(wǎng))
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