本報(bào)訊 (記者 劉付明 通訊員 陳志民)今年以來，平輿縣紀(jì)委監(jiān)察委進(jìn)一步強(qiáng)化信訪舉報(bào)工作，規(guī)范工作流程，細(xì)化規(guī)章制度，堅(jiān)持“三個(gè)到位”提升信訪工作實(shí)效。

宣傳力度到位。加強(qiáng)宣傳和引導(dǎo)，規(guī)范信訪行為，加大信訪舉報(bào)的宣傳力度，利用網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、短信和接訪工作向群眾宣傳法律法規(guī)、舉報(bào)途徑、受理范圍等知識(shí)。教育群眾樹立法治觀念，以理性合法的方式反映問題，自覺遵守信訪舉報(bào)秩序。

接訪服務(wù)到位。熱情接待群眾來訪，推出“三個(gè)一”服務(wù)，即為來訪人提供一把凳子、一杯熱水、一份耐心。認(rèn)真受理來訪人的檢舉、控告和申訴，耐心細(xì)致聽取來訪人的完整敘述，了解來訪者的訴求、目的和事實(shí)理由，準(zhǔn)確判斷問題的性質(zhì)。突出做好思想工作，講明情況，嚴(yán)格執(zhí)行黨和國家的政策、法令，堅(jiān)持原則、秉公辦事，清正廉潔、不徇私情。

制度完善到位。處理群眾來信來訪認(rèn)真遵循“分工負(fù)責(zé)、歸口管理”，件件有著落、事事有結(jié)果的原則。切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，力變?nèi)罕娚显L為干部下訪，主動(dòng)下基層，深入問題多和群眾信訪活躍的重點(diǎn)村組、重點(diǎn)上訪對(duì)象、特殊群體、弱勢群體等進(jìn)行走訪調(diào)查，聽取意見，了解掌握群眾的訴求，及時(shí)排查解決群眾反映的“熱點(diǎn)”“難點(diǎn)”問題，找準(zhǔn)信訪“癥結(jié)”，做好“預(yù)警”處理。每月定期對(duì)信訪舉報(bào)進(jìn)行排查匯總，對(duì)匯總情況進(jìn)行數(shù)據(jù)梳理跟蹤督辦。每季度對(duì)整體情況進(jìn)行形勢分析研判，提出對(duì)策建議。