本報(bào)訊 （記者 李小龍 通訊員 趙一秀）日前，筆者獲悉，上蔡農(nóng)商銀行白云分理處榮獲上蔡縣“五一工人先鋒號(hào)”稱(chēng)號(hào)。

近年來(lái)，上蔡農(nóng)商銀行白云分理處大力實(shí)施金融服務(wù)提升工程，以?xún)?yōu)化柜面服務(wù)為支撐，以深入走訪(fǎng)客戶(hù)為依托，以“雙一流”創(chuàng)建為目標(biāo)，用匠心精神打造品牌形象，真正成為具有社區(qū)影響力的普惠銀行。今年一季度，該分理處各項(xiàng)存款凈增2865萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)首季“開(kāi)門(mén)紅”，超額完成全年目標(biāo)任務(wù)。

溫馨廳堂暖客戶(hù)。該分理處圍繞標(biāo)桿銀行創(chuàng)建，優(yōu)化晨會(huì)流程，提高文明規(guī)范服務(wù)水平，開(kāi)展美麗廳堂建設(shè)活動(dòng)，以無(wú)微不至、熱情周到的精細(xì)化服務(wù)，為廣大農(nóng)民客戶(hù)提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)和幫助。在大廳內(nèi)為客戶(hù)準(zhǔn)備了咖啡、糖果、水果等，從細(xì)節(jié)著手，不斷提升客戶(hù)體驗(yàn)感和滿(mǎn)意度。

拉高標(biāo)桿重細(xì)節(jié)。該分理處從衛(wèi)生環(huán)境到柜面服務(wù)，從員工精神面貌到制度執(zhí)行，不斷提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，不僅在廳堂注重客戶(hù)滿(mǎn)意度的提升，更把為客戶(hù)服務(wù)作為一項(xiàng)增加客戶(hù)黏性的重要舉措。由于地處菜市場(chǎng)附近，零鈔、破鈔、殘鈔較多，為方便客戶(hù)存款，該分理處工作人員利用下班時(shí)間幫助商戶(hù)整理破鈔，并不定期讓客戶(hù)填寫(xiě)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷，及時(shí)查找工作不足，迅速補(bǔ)齊工作短板。積極為區(qū)域商戶(hù)辦理POS機(jī)、“天中錢(qián)袋子”和開(kāi)通網(wǎng)上銀行，暢通支付結(jié)算渠道，為存款持續(xù)增長(zhǎng)增強(qiáng)后勁。

深入走訪(fǎng)樹(shù)形象。該分理處成立了以網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)的愛(ài)心志愿小分隊(duì)，開(kāi)展走訪(fǎng)、拜年聯(lián)誼、慰問(wèn)老黨員、向社區(qū)困難群眾獻(xiàn)愛(ài)心等活動(dòng)，踐行社會(huì)責(zé)任，落實(shí)大行擔(dān)當(dāng)，大大提升農(nóng)商銀行品牌形象，用真情、真心、真力贏得客戶(hù)的一致好評(píng)。