本報訊 （記者 陳 娜）“我感覺自從創(chuàng)文工作開始以來，農行網點的環(huán)境更干凈，設施更完善，工作人員的服務態(tài)度更好了，工作效率也很高，我在這里辦業(yè)務感到非常舒心。”近日，在農行駐馬店分行營業(yè)部大廳，一名楊姓客戶由衷稱贊。

記者在采訪中了解到，全市創(chuàng)文工作開展以來，農行駐馬店分行積極響應市委、市政府號召，該行黨委多次召開會議，按照創(chuàng)文辦要求，結合自身實際，對創(chuàng)文工作進行強調和安排，一把手過問，市行、支行、網點共同參與，明確了職責分工，制定了獎懲措施。該行對轄內17個網點的無障礙通道、相關標志等統(tǒng)一制作，規(guī)范到位，網點主管部門圍繞優(yōu)質文明服務開展專題培訓。各營業(yè)網點認真貫徹落實市行黨委對創(chuàng)文工作的部署，在為客戶營造優(yōu)美辦事環(huán)境的同時，注重普及創(chuàng)文知識，規(guī)范文明用語，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，全面提高服務質量，讓客戶高興而來、滿意而歸。同時，該行組織督察組通過暗訪和網絡監(jiān)控等隨時抽檢各網點環(huán)境衛(wèi)生、服務質量，從硬件和軟件兩個方面強化了創(chuàng)文工作，努力展示金融服務行業(yè)的良好窗口形象，為全市創(chuàng)文工作作出了應有的貢獻。

該行員工在認真學習創(chuàng)文知識。

該行員工在耐心地為客戶辦理業(yè)務。

該行在各網點設立志愿服務點為客戶提供服務。

該行大堂經理熱情地為等待辦理業(yè)務的客戶送上茶水。

 記者 李鳳嶺 攝