電話一響 服務到家

12349讓上蔡老人樂開懷

□晚報記者   任羽   文/圖

“養(yǎng)老托幼誰來幫？鐘點工、保姆哪里找？康復護理誰來做？水管堵了怎么辦？別愁！12349居家養(yǎng)老服務熱線來幫你！”這是一張彩色宣傳頁上的內(nèi)容。近一段時間，上蔡縣的老人們大多看到了這樣的宣傳頁。有些老人半信半疑，抱著試試看的態(tài)度撥打了12349，結果出乎他們的意料。原來，12349，一撥啥都有。

10臺機器24小時為老人提供熱線服務。

上蔡縣12349居家養(yǎng)老服務呼叫網(wǎng)絡平臺運營效果良好。

撥打12349   水管爆裂有人管

家住上蔡縣人民醫(yī)院附近田巷的吳金山老人今年68歲。幾天前，他家中的水管爆裂，水流了一地。吳金山老人平時和孩子在一起生活，當天孩子上班去了，一時趕不回來。緊急之下，吳金山想起了12349，趕忙撥打電話。

“丁零零”，電話鈴響后，上蔡縣12349居家養(yǎng)老服務呼叫網(wǎng)絡平臺的接線人員了解了吳金山老人的需求。很快，接線人員根據(jù)平臺上留存的信息，找到水暖安裝工，并將老人的地址告知對方。20分鐘后，水暖安裝工來到吳金山老人家，為爆裂的水管更換了零件，收取10元費用后離開。接線人員回訪時，吳金山老人興奮地說：“服務太好了，修完水管也不喝口水，收費也比平常低，12349真好。”

上蔡縣12349居家養(yǎng)老服務呼叫網(wǎng)絡平臺負責人關玉峰告訴記者，上蔡縣12349居家養(yǎng)老服務熱線，是在政府和民政部門的指導下，開通的為老服務熱線。當老年人撥打12349后，由接線人員響應老年人需求，派遣專業(yè)機構或人員提供服務并予以監(jiān)督，讓老人足不出戶即可享受到安全便捷的服務。

12349   專為老人提供服務

目前，我市60歲以上老年人口有114萬人，占全市總?cè)丝诘?/span>14%。據(jù)預測，老年人口以年均3.6%左右的速度增長，我市將進入快速老齡化和深度老齡化階段，并呈現(xiàn)高齡化、空巢化的趨勢。市民政部門通過先行試點，在全市全面開展了居家養(yǎng)老服務工作，開通了12349居家養(yǎng)老服務呼叫平臺，為居家老人上門提供醫(yī)療、生活、保健等各種服務，解決了居家老人的一些實際困難。

上蔡縣12349信息化網(wǎng)絡服務平臺是由上蔡縣民政局主導建設，上蔡縣老年服務中心運營實施的養(yǎng)老服務惠民平臺。該平臺以社區(qū)為依托，以居家養(yǎng)老信息化服務為支點，以12349服務熱線智能救助終端為紐帶，以整合社會各類行業(yè)為支撐，在老年人和服務商之間搭建一個快捷的公益橋梁。其解決當今養(yǎng)老行業(yè)內(nèi)存在的技術難題，給中老年人提供緊急救援、日間照料、康復護理、家政服務、精神慰藉、法律咨詢等服務，構建覆蓋全縣的“安全、便捷、周到、溫馨”的居家養(yǎng)老服務便民體系，建立了一個“沒有圍墻的養(yǎng)老院”。

5月1日，上蔡縣12349信息化網(wǎng)絡服務平臺正式啟動，運營效果良好。不到一個月的時間，已有200多家企業(yè)進入平臺，接受登記信息的老人也有100多名。12349已開始讓上蔡縣的老人們品味“電話一響   服務到家”的美好居家生活。

力爭做到“一撥啥都有”

上蔡縣12349居家養(yǎng)老服務呼叫網(wǎng)絡平臺的辦公地點設在繁華的西大街龍?zhí)渡藤Q(mào)城院內(nèi)。接線室能容納10名話務員辦公，系統(tǒng)搭載了全方位的居家養(yǎng)老管理系統(tǒng)，為居家養(yǎng)老服務提供了一個基礎信息平臺，60寸液晶大屏實時顯示來電信息和數(shù)據(jù)處理情況。關玉峰告訴記者，選擇城市中心地帶，就是為了方便服務老人。

“只要打電話，服務內(nèi)容所涉及商家沒有進入平臺的，我們會在幾天內(nèi)找到相關商家，并歸入平臺服務范疇。” 關玉峰說，關于進入平臺的商家資質(zhì)審驗，他們要求得很嚴格。他們將所有能代表商家資質(zhì)的資料歸檔管理，同時與商家們達成協(xié)議，要求商家的收費標準一定要比市場價低，真正實現(xiàn)為老年人服務的宗旨。

養(yǎng)老服務、生活百事服務、家庭服務、教育培訓、喜慶禮儀、郵政服務、咨詢講座……可以說，上蔡縣12349信息化網(wǎng)絡服務平臺的這些內(nèi)容涵蓋了老人生活的方方面面。24小時的熱線服務，更是為老年人的生活提供了保障。關玉峰還有個設想，就是把進入平臺的老人們按社區(qū)分成隊伍，選出隊長。由隊長組織身體健康的老人，去幫助社區(qū)內(nèi)需要幫助的老人，讓老人幫助老人，緩解市場壓力，同時老人也老有所樂，這樣可謂一舉兩得。