銀行窗口為啥“設多開少”

市民：期待在銀行不排長隊

□周刊記者  蘇弼坤  文/圖

“為啥很多銀行窗口那么多，開得卻很少，像我們這種上了年紀不會用銀行自助設備的，簡單的存取錢都要排半個小時的隊。”2月15日，市民楊先生撥打3·15“維權吐槽”熱線2838707反映，銀行窗口設的多開的少，辦理業(yè)務很不方便。希望銀行能多為老年人考慮，在高峰時段多開幾個窗口，緩解排隊壓力。

記者體驗：

排長隊現(xiàn)象很常見

2月15日、16日，記者就市民反映的問題對市內(nèi)多家銀行的營業(yè)網(wǎng)點進行了調(diào)查。記者發(fā)現(xiàn)，不少銀行在上午10時左右就會出現(xiàn)排隊現(xiàn)象。

采訪中，不少市民表示對現(xiàn)在銀行工作人員的服務態(tài)度比較滿意，但對工作效率不太滿意，主要原因是銀行開啟的窗口太少，辦理業(yè)務時排隊等待的時間長。

2月15日上午10時許，市文明大道中段的一銀行營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)，不少市民在排隊辦理業(yè)務。記者也加入了排號的隊伍，排號單上顯示前面有11人在等待。經(jīng)過半個多小時的等待，才輪到記者所排的號碼，其間有市民因為排隊時間過長而放棄辦理業(yè)務。

2月16日上午，記者走訪了位于市解放大道中段的一家銀行營業(yè)網(wǎng)點，發(fā)現(xiàn)這一網(wǎng)點只開了2個現(xiàn)金業(yè)務窗口。。

記者以辦理網(wǎng)銀業(yè)務為由，在市解放大道中段的一家銀行內(nèi)排號，號碼顯示前方僅有1人在等待。雖然網(wǎng)點內(nèi)的3個非現(xiàn)金業(yè)務窗口均已打開，但是由于非現(xiàn)金業(yè)務的辦理大多較復雜，所以在10分鐘內(nèi)3個非現(xiàn)金業(yè)務窗口一直“沒動”。最終，大堂工作人員建議記者選擇到其他營業(yè)廳，利用自助設備辦理業(yè)務。

在調(diào)查中，記者發(fā)現(xiàn)很多銀行的營業(yè)網(wǎng)點有類似的情況。在早上開門營業(yè)后的1個小時內(nèi)，如果辦理業(yè)務的人不多，并且業(yè)務辦理較為順暢，排隊時間基本上會控在10分鐘之內(nèi)。但高峰時段辦理業(yè)務的顧客較多，等待半個小時很常見。排隊辦理業(yè)務的多為中老年人。

銀行建議：

學會使用自助設備

一銀行的工作人員介紹，銀行排隊現(xiàn)象很早就存在了，不只是在駐馬店這樣。解決這一問題，既需要銀行從多方面提高服務質(zhì)量，減少市民的等候時間，也需要市民學習金融知識，學會使用能更加快捷、方便辦理業(yè)務的金融工具。

據(jù)了解，目前我市銀行網(wǎng)點和全天24小時自助銀行幾乎都有ATM、存取一體機等，并且每年數(shù)量不斷增加。這樣大投入就是為了方便市民，減少排隊時間。而且，網(wǎng)上銀行、手機銀行等功能的開通也為人們辦理業(yè)務提供了更多快捷的方式。

“目前，除了開戶業(yè)務、掛失業(yè)務以及其他非現(xiàn)金業(yè)務外，很多業(yè)務都可以選擇在自助設備上辦理。有些銀行網(wǎng)點的發(fā)卡業(yè)務也能在自助設備上完成。”該工作人員表示，在銀行排長隊辦理業(yè)務應該是階段性現(xiàn)象，當廣大市民的金融知識提升到一定水平，都熟悉了網(wǎng)上銀行、手機銀行、ATM機等設備的使用方法后，排長隊、等待時間久的問題將不復存在。

為了縮短這一進程，銀行采取了多種措施，鼓勵人們到自助設備辦理業(yè)務，希望以此解決顧客排長隊的問題。