人行西平縣支行加快公共金融服務(wù)大廳建設(shè)
摘要：本報(bào)訊 （通訊員 秦曉蘇）近日，人行西平縣支行加快公共金融服務(wù)大廳建設(shè)，在大廳內(nèi)設(shè)置了國(guó)庫(kù)核算、國(guó)庫(kù)管理、人民幣管理、賬戶管理、企業(yè)征信、個(gè)人征信六個(gè)業(yè)務(wù)柜臺(tái)。該
本報(bào)訊 （通訊員 秦曉蘇）近日，人行西平縣支行加快公共金融服務(wù)大廳建設(shè)，在大廳內(nèi)設(shè)置了國(guó)庫(kù)核算、國(guó)庫(kù)管理、人民幣管理、賬戶管理、企業(yè)征信、個(gè)人征信六個(gè)業(yè)務(wù)柜臺(tái)。
該行制定了公共金融服務(wù)大廳管理制度、值班制度等規(guī)章制度，建立了服務(wù)流程圖，設(shè)置了11塊超薄燈箱板面，公開服務(wù)承諾、公開辦事程序。
同時(shí)，該行以人為本，提升窗口服務(wù)質(zhì)量。在大廳內(nèi)設(shè)值班科長(zhǎng)1名，負(fù)責(zé)解答咨詢、引導(dǎo)服務(wù)、講解流程、受理客戶投訴和調(diào)解服務(wù)糾紛等。落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制，使客戶在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中零障礙、少往返。對(duì)排隊(duì)等待的客戶提供空調(diào)休息區(qū)和供應(yīng)飲水、自助擦鞋等服務(wù)；對(duì)個(gè)別有特殊需求的客戶，由值班科長(zhǎng)或指定專柜人員接待和處理。
公共金融服務(wù)大廳建設(shè)，為機(jī)關(guān)企事業(yè)單位和社會(huì)公眾提供了現(xiàn)代化的硬件設(shè)施和服務(wù)環(huán)境，各項(xiàng)服務(wù)突出公益性，業(yè)務(wù)接待和辦理突出便民化，樹立了人民銀行基層行良好的公眾形象和社會(huì)聲譽(yù)。
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