高度重視，落實責(zé)任。該行近日召開專題工作會議，認(rèn)真貫徹落實活動精神，成立由“一把手”任組長，分管副行長任副組長，部門、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人為成員的“新服務(wù)，心滿意”服務(wù)提升季活動領(lǐng)導(dǎo)小組，明確工作任務(wù)，落實工作責(zé)任，確?；顒佑杏媱潯床襟E開展。

　　大力宣傳，營造氛圍。該行按照活動總體要求，在各網(wǎng)點開展大張旗鼓的宣傳，利用融e聯(lián)、微信、微博等社交傳播載體，多維度、多渠道讓客戶感知工行“溫馨、高效、優(yōu)惠、安全”的服務(wù)體驗。安排專人負(fù)責(zé)典型事跡、動人細(xì)節(jié)、服務(wù)亮點的宣傳報道工作，多視角展示和傳播工行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，向社會和廣大客戶充分展現(xiàn)工行致力服務(wù)改進的良好精神面貌，用行動讓客戶點贊，塑造優(yōu)良服務(wù)口碑。

　　創(chuàng)新為變，優(yōu)化服務(wù)。該行按照活動要求，加快做好簡化柜面業(yè)務(wù)處理流程，創(chuàng)新推出購物車式柜面服務(wù)，降低客戶排隊等候時間。加大網(wǎng)點服務(wù)面貌、網(wǎng)點智能化改造力度，創(chuàng)新“客戶自助+協(xié)助服務(wù)”的智能化服務(wù)模式，推出個人客戶預(yù)約服務(wù)，為客戶提供更溫馨、更高效的服務(wù)體驗。開展融e行、融e聯(lián)等平臺手續(xù)費免費、融e行優(yōu)惠活動，積極開展多項費用減免和優(yōu)惠服務(wù)宣傳。切實做好賬戶分類管理，持續(xù)推廣單芯片借記卡，加大風(fēng)險防范宣傳，全面保障客戶資金安全。確?；顒佑行蛟鷮嶉_展。

　　建立機制，持續(xù)推進。該行以活動為契機，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)長效機制，明確服務(wù)工作的統(tǒng)籌管理、獎罰兌現(xiàn)、施工組織及對口協(xié)調(diào)的責(zé)任部門，加強服務(wù)督導(dǎo)。要求網(wǎng)點負(fù)責(zé)人切實履行好服務(wù)工作第一人職責(zé)，主動履行現(xiàn)場服務(wù)管理職責(zé)，抓好服務(wù)流程優(yōu)化，加大智能化業(yè)務(wù)推動，做好優(yōu)惠產(chǎn)品宣傳，切實保障客戶資金安全，持續(xù)推進活動，不斷深化“新服務(wù)，心滿意”服務(wù)提升季活動主題。