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建設銀行95533“e進線”功能推廣上線

2016-11-07 08:44 來源: 駐馬店網 責任編輯:xmx
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摘要:本報訊 (通訊員 王 俊)近日,筆者從建行駐馬店分行了解到,為進一步落實“以客戶為中心”服務理念,借助大數(shù)據(jù)分析提高業(yè)務處理智能程度,建行95533 “e進

本報訊 (通訊員 ?。┙?,筆者從建行駐馬店分行了解到,為進一步落實“以客戶為中心”服務理念,借助大數(shù)據(jù)分析提高業(yè)務處理智能程度,建行95533 e進線”功能推廣上線。

據(jù)了解,建行“e進線”通過收集分析一段時間內客戶來電數(shù)據(jù)、提高重復來電客戶轉人工排隊優(yōu)先級措施,智能識別亟待解決問題的客戶。該功能大幅降低了重復來電客戶的排隊等待時間,平均排隊時間較上線前大大縮短,實現(xiàn)了吞卡、錯賬等緊急問題優(yōu)先受理,減少了客戶多次重復撥打的情況,降低了人工接聽壓力。此外,電話銀行還采取了前置客戶常用菜單、增加對公客戶進線入口等措施,合理調整自助語音菜單,提高業(yè)務自助辦理的數(shù)量和效率。

責任編輯:xmx

(原標題:駐馬店網)

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