中原銀行駐馬店分行首屆服務(wù)風(fēng)采大賽決賽圓滿(mǎn)落幕

中原銀行比賽現(xiàn)場(chǎng)

10月19日晚，中原銀行駐馬店分行首屆服務(wù)風(fēng)采大賽決賽在駐馬店市會(huì)展中心拉開(kāi)帷幕，中原銀行駐馬店分行的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席比賽，下轄18家分行的代表隊(duì)幾百名員工攜拉拉隊(duì)共同參賽。中原銀行通過(guò)“以賽促建”，將服務(wù)品牌打造為逐鹿市場(chǎng)、贏(yíng)得客戶(hù)的重要“軟實(shí)力”。

 大賽決賽現(xiàn)場(chǎng)，迎來(lái)了一場(chǎng)場(chǎng)服務(wù)禮儀的精彩展示。在團(tuán)隊(duì)風(fēng)貌展示中，各代表隊(duì)以坐姿、行姿、站姿、蹲姿、接打電話(huà)、握手、引路、鞠躬等為基本要素，展示了中原銀行高水平的服務(wù)禮儀和整體風(fēng)貌。微情景劇尤為令人印象深刻，把刁難的客戶(hù)轉(zhuǎn)化為忠實(shí)粉絲，智慧化解客戶(hù)的誤解和不滿(mǎn)，急客戶(hù)之所急提供上門(mén)服務(wù)……一個(gè)個(gè)劇目的表演，感動(dòng)了所有在場(chǎng)觀(guān)眾。各小組用最優(yōu)異的表現(xiàn)，從理論到實(shí)踐，展示了中原銀行高品質(zhì)服務(wù)的全部元素。臺(tái)上，參賽團(tuán)隊(duì)將銀行服務(wù)的專(zhuān)業(yè)范兒、禮儀范兒演繹得淋漓盡致；臺(tái)下，評(píng)委和觀(guān)眾的掌聲不斷。

決賽分兩輪進(jìn)行，有團(tuán)隊(duì)風(fēng)貌服務(wù)展示、微情景劇表演和知識(shí)競(jìng)賽環(huán)節(jié)，從開(kāi)頭到結(jié)尾，中原銀行的服務(wù)理念貫穿始終。

 經(jīng)過(guò)各支行精彩的表現(xiàn)和激烈角逐，最終確山支行脫穎而出，榮獲“服務(wù)風(fēng)采大賽”一等獎(jiǎng)；樂(lè)北支行、雪松支行緊隨其后，榮獲“服務(wù)風(fēng)采大賽”二等獎(jiǎng)；上蔡支行、利民支行和遂平支行獲得“服務(wù)風(fēng)采優(yōu)勝獎(jiǎng)”三等獎(jiǎng)。同時(shí)也通過(guò)各參賽隊(duì)精彩的展示，評(píng)選出了十位“服務(wù)明星”。

?“通過(guò)團(tuán)隊(duì)風(fēng)貌展示環(huán)節(jié)將中原銀行服務(wù)過(guò)程中的最佳實(shí)踐表現(xiàn)呈現(xiàn)給廣大觀(guān)眾和客戶(hù)；通過(guò)服務(wù)必答題、搶答題的知識(shí)競(jìng)賽，檢驗(yàn)各分行、各崗位服務(wù)人員的服務(wù)理論水平、綜合服務(wù)技能及靈活服務(wù)能力；通過(guò)微情景劇表演，能夠整體展現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作，展現(xiàn)團(tuán)隊(duì)聯(lián)動(dòng)配合情況，展現(xiàn)分行網(wǎng)點(diǎn)綜合服務(wù)水平，呈現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的溫馨化、標(biāo)準(zhǔn)化、靈活化。”談及此次比賽，中原銀行駐馬店分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。   (鄧丹華  王凱娟)