本報(bào)訊 (通訊員 李向鋒)今年以來(lái)，工行駐馬店分行營(yíng)業(yè)部按照上級(jí)行的要求，積極開(kāi)展“擦亮品牌、提升服務(wù)”活動(dòng)，進(jìn)一步提升了員工服務(wù)理念，改善了網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外形象，規(guī)范了服務(wù)流程，不斷提升網(wǎng)點(diǎn)綜合服務(wù)水平。

    以尋找差距為切入點(diǎn)，全面強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)。該營(yíng)業(yè)部組織部分員工到他行取經(jīng)學(xué)習(xí)，看現(xiàn)場(chǎng)、親體驗(yàn)、找差距，以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以緩解客戶(hù)排隊(duì)、減少客戶(hù)投訴為著力點(diǎn)，從客戶(hù)最需要的地方做起，從客戶(hù)最不滿(mǎn)意的地方改起，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量。

    以縮小差距為突破口，全面提高服務(wù)工作效率。根據(jù)他行經(jīng)驗(yàn)和自身實(shí)際，采取了一系列改進(jìn)辦法。進(jìn)一步加強(qiáng)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，提高業(yè)務(wù)辦理效率。加強(qiáng)大堂經(jīng)理與客戶(hù)經(jīng)理、柜員的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，疏通服務(wù)渠道，促進(jìn)服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量雙提升。做好普通客戶(hù)“一站式”服務(wù)，減少服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率。提高業(yè)務(wù)分流率，減少客戶(hù)排隊(duì)等候時(shí)間。做好離柜業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)分層疏導(dǎo)工作，利用智能設(shè)備提高客戶(hù)分流有效性，緩解柜面服務(wù)壓力，減少客戶(hù)排隊(duì)時(shí)間。

    以合理考核為基石，全面提升服務(wù)工作水平。該營(yíng)業(yè)部合理制定服務(wù)考核，從營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力、服務(wù)組織工作、加扣分項(xiàng)等方面進(jìn)行考核；圍繞提升服務(wù)品質(zhì)一條主線，推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范化，提升服務(wù)形象，為推進(jìn)全行轉(zhuǎn)型發(fā)展提供保障。