駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 李向鋒）服務沒有最好，只有更好。服務品牌是提升核心競爭能力的有力推手。工行駐馬店分行營業(yè)部始終堅持精益求精的服務原則，著力打造優(yōu)質(zhì)服務品牌，為可持續(xù)發(fā)展注入源頭活力。

推陳出新。精心選樹“星”網(wǎng)點，不斷給力“智能銀行”建設，著力打造一批富有特色的品牌服務“星”網(wǎng)點，在城區(qū)隆重推出、精彩上演集“自助存取款”、“自助轉(zhuǎn)帳匯款”、“自助結(jié)售匯”、“自助開銷戶”、“自助發(fā)卡”等強大功能于一體的“智能銀行”“大戲”，以極具現(xiàn)代化的智能機具滿足客戶日新月異的金融需求,在提升優(yōu)質(zhì)服務口碑的同時，也提升了市場競爭力。

星級引領。不斷給力“五星網(wǎng)點”建設，充分發(fā)揮各支行營業(yè)室被中國銀行業(yè)授予的“五星”網(wǎng)點之品牌價值，不斷加大“五星”網(wǎng)點推廣建設力度，吸引更多的員工、更多的網(wǎng)點積極主動投入到“五星”網(wǎng)點創(chuàng)建中來，在創(chuàng)建活動中打造優(yōu)秀團隊文化，打造高標準服務環(huán)境，不斷提高全員綜合服務能力、創(chuàng)新創(chuàng)造能力與競爭優(yōu)質(zhì)客戶能力。

整體提升。開展“規(guī)范員工服務，改進客戶體驗”活動。營業(yè)部、支行、網(wǎng)點三級聯(lián)動，通過標準化規(guī)范化服務固化系列培訓、服務軟肋提升、重點工作督導檢查三步走戰(zhàn)略，有力推進了標準化服務建設。通過隨機對全轄10%網(wǎng)點的服務暗訪，對60%網(wǎng)點進行專人督導幫扶，對30%網(wǎng)點高峰時段的視頻錄像進行回放評點，摸清服務底數(shù)，找準服務瑕疵，實現(xiàn)整體改進和提升。通過對全轄104個網(wǎng)點服務測評打分，樹起了“星”級服務標桿，指明了新常態(tài)下的服務方向，實現(xiàn)了標準化服務的大提升，為2016星級網(wǎng)點評定及全轄網(wǎng)點達到國家服務標準奠定了良好的基礎。