隨著社會發(fā)展和市場競爭日益激烈，客戶對金融需求日益多元化。工行駐馬店分行從網(wǎng)點建設出發(fā)，通過提高網(wǎng)點內部建設，實現(xiàn)網(wǎng)點向服務營銷型的轉變，從而提升網(wǎng)點服務能力和營銷能力。

       加大品牌宣傳。該行充分利用網(wǎng)點做好產品宣傳服務，加強對宣傳資料的張貼擺放，通過手機向客戶發(fā)送短信方式進行新產品推介，與客戶進行互動交流了解客戶需求。同時該行在網(wǎng)點內外組織開展多種營銷活動，營造良好宣傳氛圍。

       推進客戶服務。該行充分利用網(wǎng)點功能分區(qū)，確保在服務區(qū)有專人為客戶提供咨詢服務，同時充分應用MOVA系統(tǒng)，做好客戶服務及維護工作，依托系統(tǒng)加強對客戶經(jīng)理的管理和考核。通過加強考核、管理和激勵，該行在豐富本行理財產品和提供高效服務的基礎上，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理的工作積極性和創(chuàng)造力。

       建立營銷團隊。該行各部門充分發(fā)動個人、公司和機構的優(yōu)勢資源，崗位之間加強配合和協(xié)作，共同做好個人客戶和公司、機構客戶的聯(lián)動協(xié)作。該行充分發(fā)揮本行培訓師的功能，通過不定期、不間斷對客戶經(jīng)理培訓，提升網(wǎng)點營銷技能。

       實施“贏在大堂”策略。一方面，該行通過推進網(wǎng)點形象建設，進一步提升網(wǎng)點營銷能力和服務水平，實現(xiàn)網(wǎng)點向營銷型網(wǎng)點的轉變。通過統(tǒng)一內部裝修標準，為全面提升服務質量打好基礎。另一方面，該行加大培訓力度，通過培訓，充分調動員工各方面的積極性，改變營業(yè)活動中大堂服務的落后行為表現(xiàn)，圍繞大堂實施高效營銷和優(yōu)質服務。                   （張  龍  李向鋒）