駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 李向鋒）2015年以來，工行駐馬店分行為切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益，全面貫徹落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要求，構(gòu)建和諧銀客關(guān)系，積極采取有力措施做好銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，深受廣大消費(fèi)者的好評。

該行認(rèn)真履行公眾金融服務(wù)責(zé)任，積極參加監(jiān)管部門組織的 “金融知識普及月”、“金融知識進(jìn)萬家”、“普及金融知識萬里行”、“3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日”等銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳教育活動，加大金融知識的宣傳與普及；結(jié)合工行綜合營銷活動，零售產(chǎn)品“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)縣域、進(jìn)市場”、“電子銀行品牌營銷宣傳”等專題營銷活動，營造消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的良好社會氛圍，提升社會公眾金融產(chǎn)品服務(wù)認(rèn)知水平，提高金融消費(fèi)者的自我保護(hù)意識與能力。

該行將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與合規(guī)經(jīng)營有機(jī)結(jié)合起來，利用工行電子銀行反欺詐系統(tǒng)，宣傳網(wǎng)銀使用的安全性，利用對金融消費(fèi)者個貸、個人理財(cái)和中間業(yè)務(wù)的風(fēng)險提示，落實(shí)金融消費(fèi)者的售前風(fēng)險測評，售后產(chǎn)品跟蹤評價與信息交流，切實(shí)履行金融產(chǎn)品的風(fēng)險揭示義務(wù)。結(jié)合銀監(jiān)會“七不準(zhǔn)”、“四公開”等制度規(guī)定，強(qiáng)化員工依法合規(guī)經(jīng)營意識；規(guī)范收費(fèi)管理，嚴(yán)格遵守國家價格主管部門和監(jiān)管機(jī)構(gòu)關(guān)于銀行業(yè)收費(fèi)的各項(xiàng)政策規(guī)定，堅(jiān)決杜絕發(fā)放貸款時附加不合理?xiàng)l件和收費(fèi)管理不規(guī)范。

該行按照“預(yù)防為先、教育為重、依法維權(quán)、協(xié)調(diào)處置”的原則，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)落實(shí)到產(chǎn)品創(chuàng)新、營銷推介、售后評估等各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。高度重視網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)人員文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)培訓(xùn)，重點(diǎn)提升網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、運(yùn)營主管和大堂經(jīng)理應(yīng)對客戶投訴以及突發(fā)事件的能力，有效回應(yīng)消費(fèi)者合理訴求，妥善處理客戶投訴，杜絕損害客戶合法權(quán)益的行為，防范聲譽(yù)風(fēng)險。