本報訊 （記者 高元元）5月3日，記者從工行駐馬店分行了解到，今年以來，該行積極推行網(wǎng)點服務標準化工作流程，采取有效措施，嚴抓網(wǎng)點服務工作，優(yōu)質(zhì)的服務受到了客戶好評。

營造良好營業(yè)環(huán)境。通過晨會開展服務流程培訓、“一對一”客戶服務模擬演練。按服務規(guī)定和崗位要求著工裝、佩戴相關標志，使用文明禮貌服務用語迎接和送別客戶，通過主動服務、熱情服務、用心服務，營造了高效、溫馨的營業(yè)環(huán)境。

樹立服務意識。樹立“以客戶為中心”的服務意識，依托大堂經(jīng)理服務的連續(xù)性，熱情、主動地做好對客戶的識別、分流、引導、宣傳和業(yè)務咨詢工作，切實履行好“首問負責制”，讓客戶來的放心、走的順心，做到滿時點服務，讓客戶真正體驗到工行一流的服務。

細化服務區(qū)域。把營業(yè)大堂細分為叫號機區(qū)、填單臺區(qū)、自助服務區(qū)，每個區(qū)域的大堂經(jīng)理各負其責，實現(xiàn)責任到人，區(qū)域到人，管理到人。既及時滿足客戶需求，又提高了自主設備使用率。

優(yōu)化服務措施。采取“彈性工作制”、“彈性工作時”、“彈性工作窗口”、“應急支付快速通道”等措施，合理疏導分流客戶，進一步提高網(wǎng)點服務效率和服務質(zhì)量。