隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”經(jīng)濟(jì)形態(tài)的興起，傳統(tǒng)意義上的行業(yè)分割、區(qū)域限制被打破，人們的生活方式、消費(fèi)習(xí)慣被改變。工行駐馬店分行積極引導(dǎo)廣大員工轉(zhuǎn)變思想觀念，樹(shù)立“互聯(lián)網(wǎng)思維”，通過(guò)注重客戶(hù)體驗(yàn)、注重服務(wù)創(chuàng)新、注重區(qū)域外客戶(hù)拓展，積極助推業(yè)務(wù)發(fā)展。

注重客戶(hù)體驗(yàn)。該行把大力發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)金融作為優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和客戶(hù)年齡結(jié)構(gòu)的重要抓手，認(rèn)真分析互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下的客戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣變化、發(fā)展趨勢(shì)，積極改進(jìn)客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，真正把工商銀行辦成“吸引客戶(hù)、留住客戶(hù)”的銀行。

注重服務(wù)創(chuàng)新。該行認(rèn)識(shí)到，在金融產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重的今天，只有緊緊圍繞客戶(hù)需求，努力提供最先進(jìn)的技術(shù)、最適合的產(chǎn)品、最有效率和價(jià)值的服務(wù)，才能更好地滿(mǎn)足客戶(hù)、贏得市場(chǎng)。為此，積極創(chuàng)新服務(wù)舉措，通過(guò)召開(kāi)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、每日服務(wù)質(zhì)效通報(bào)、參加網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)、借助報(bào)警監(jiān)控平臺(tái)實(shí)時(shí)關(guān)注網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量等方式，引導(dǎo)各支行網(wǎng)點(diǎn)不斷改進(jìn)服務(wù)手段，提升服務(wù)水平。

注重區(qū)域外客戶(hù)拓展。該行積極引導(dǎo)員工放眼全國(guó)，緊緊圍繞與駐馬店有關(guān)系的客戶(hù)流、資金流、信息流、物流、商流，充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品，發(fā)揮各類(lèi)協(xié)會(huì)的“牽線(xiàn)搭橋”作用，進(jìn)一步整合社會(huì)資源，延伸服務(wù)觸角，增強(qiáng)客戶(hù)黏性，提高區(qū)域外客戶(hù)拓展效果。                    (張龍   李向鋒)