本網(wǎng)訊（通訊員 王俊）近年來，建行駐馬店分行以“一切為了客戶、一切服務客戶”為宗旨，轉(zhuǎn)變服務觀念，強化服務措施，創(chuàng)新服務手段，拓展服務領(lǐng)域，采取“教育、管理、創(chuàng)新、公開”八字訣，把優(yōu)質(zhì)服務滲透到經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)。

該行一是“教育”。通過各種類型的主題教育活動讓員工換位思考，提高員工服務意識，實現(xiàn)由被動服務向主動服務的轉(zhuǎn)變。二是“管理”。對服務工作細化和分解，并且考核到各個層面，不留死角。定期對服務規(guī)范執(zhí)行情況進行現(xiàn)場檢查，利用遠程監(jiān)控對營業(yè)網(wǎng)點服務現(xiàn)場進行實時監(jiān)督，對客戶進入營業(yè)網(wǎng)點接受服務的全過程，包括迎候、引導、等候、業(yè)務處理、離開網(wǎng)點等各個環(huán)節(jié)的服務情況監(jiān)督。推行行長“坐班制”，約見客戶，推介產(chǎn)品，分流業(yè)務，直接參與網(wǎng)點營銷或客戶服務工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，發(fā)現(xiàn)不規(guī)范問題，及時督促整改。三是“創(chuàng)新”。加強“上門服務”、“短信服務”等個性鮮明的特色服務；調(diào)整營業(yè)網(wǎng)點工作時間，在業(yè)務繁忙時段實行“彈性工作制”，增開臨時窗口，積極開辟“綠色通道”、“親情通道”，加快業(yè)務處理速度；力所能及的幫助客戶解決各項難題。四是“公開”。亮身份，亮標準，亮承諾，在各營業(yè)大廳設(shè)立客戶意見箱，公布投訴電話，大堂經(jīng)理主動向客戶介紹所辦業(yè)務的收費項目和標準，讓客戶充分了解所接受服務的收費情況，向社會公示“服務承諾”，自覺接受監(jiān)督，力促服務工作“公開化”、“透明化”。