近日，筆者從平安人壽駐馬店中心支公司獲悉，由民間評選的第四屆金鈴獎頒獎典禮在北京舉行，平安人壽憑借“首席體驗官”案例勇奪“用戶洞察獎”。主辦方認為，平安人壽用心挖掘消費者需求，積極探索未來的消費趨勢，在提升客戶體驗上所做的努力已走在行業(yè)前列。

據(jù)悉，平安人壽是保險業(yè)唯一獲“用戶洞察獎”的企業(yè)。平安人壽董事長兼CEO丁當表示：“近年來，公司一直致力于打造保險行業(yè)客戶服務標桿，本次獲獎是對公司此前一系列科技金融探索的肯定。公司未來還將持續(xù)為客戶帶來更多、更好的保險消費體驗。”

長期以來，平安人壽都致力于提升客戶的保險消費體驗。2013年底，平安人壽推出“全球招募首席體驗官”項目。這個被譽為“中國版最佳工作”的活動，在網(wǎng)絡上掀起了一股報名熱潮。平安人壽為“首席體驗官”招募活動設置了令人羨慕的豐厚條件，成功應聘者將以“首席體驗官”身份在平安人壽工作一天。在酬勞方面，平安人壽更是提供“一字千金”的豐厚獎勵：對“首席體驗官”提出的有效服務建議，將按照一字值千元的標準給予獎勵，不設上限。

除了“首席體驗官”一職外，平安人壽還從客戶中挑選了94名“服務體驗師”，通過“尋找身邊的客戶體驗創(chuàng)意”征集、召開客戶座談會等客戶體驗建議公開征集系列活動，最大范圍搜集客戶的建議，并將其落實在提升服務質量上，為客戶帶來更好體驗。   (廣   文)