呂廷新

筆者近日在一個企業(yè)采訪，其間，我問這個企業(yè)的老總：“你們是如何搞好企業(yè)管理的？”這位老總說：“管理就是服務。為員工服務，這就是我們的管理。”

    筆者認為，企業(yè)解決員工的工作需求、娛樂需求和學習需求，這些都是企業(yè)為員工做的服務。只有企業(yè)把員工服務做好了，才能讓員工認識到企業(yè)是重視他們，從而使員工更加努力地工作。同時，企業(yè)為員工創(chuàng)造良好的工作、生活和發(fā)展環(huán)境，企業(yè)對工作做得好的員工給予一定的物質(zhì)和精神上的獎勵。

    企業(yè)管理部門需提高服務意識，更多的是服務于員工、服務于客戶?，F(xiàn)代管理越來越提倡對員工的人性化管理，只有把對員工的服務做好了，員工從而自然而然地提高了對客戶的服務意識，企業(yè)才會有良好的效益。說白了，企業(yè)與員工是一種相互服務的關系，企業(yè)離不開員工，員工也離不開企業(yè)。“服務”二字，對企業(yè)自身來說，就是要求人與人之間、部門與部門之間和企業(yè)與客戶之間提供相互服務和支持，求得企業(yè)內(nèi)部間的整體和諧，使之良性運轉(zhuǎn)。企業(yè)的全體員工必須養(yǎng)成服務意識，形成“我為人人服務，大家相互服務”的服務觀，從而促進企業(yè)的和諧發(fā)展和效益的增加。