駐馬店網(wǎng)訊（記者 王 捷 通訊員 邢小寶）“我如何預(yù)約‘醫(yī)護(hù)到家’傷口護(hù)理呢？”“我是外地患者，我的住院病歷可以郵寄嗎？我胸痛伴心慌氣短，應(yīng)該到哪個(gè)科室就診？”……即日起，所有這類問題都可以一個(gè)電話解決了。駐馬店市第一人民醫(yī)院健康服務(wù)熱線開通了，市民只需撥打0396-965555即可享受全天24小時(shí)醫(yī)療健康咨詢服務(wù)。

作為一條全天24小時(shí)“不打烊”的服務(wù)熱線，它以“一站式解決訴求”為核心，服務(wù)內(nèi)容從預(yù)約掛號(hào)到就醫(yī)咨詢，從意見投訴到出院隨訪，搭建起醫(yī)患之間高效聯(lián)結(jié)的“連心橋”。在就醫(yī)過程中，您或許有這樣那樣的問題想咨詢，如：預(yù)約掛號(hào)、意見投訴、出院隨訪、就醫(yī)咨詢、醫(yī)保政策咨詢、醫(yī)護(hù)到家預(yù)約、非急救轉(zhuǎn)運(yùn)預(yù)約、急診急救服務(wù)等，都可以通過965555健康服務(wù)熱線咨詢。服務(wù)熱線全天24小時(shí)有人值守，專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)全天候提供健康咨詢服務(wù)。無論是工作日或周末，清晨或深夜，市民只需撥打965555（市外需加撥0396），即可直接接通人工客服，獲取即時(shí)、精準(zhǔn)的服務(wù)支持，徹底改變以往“咨詢無門、反饋不暢”的情況。

醫(yī)院科室分散，咨詢問診要輾轉(zhuǎn)多個(gè)窗口，熱線的開通減少了患者跑醫(yī)院的次數(shù)，改變了過去服務(wù)分散的局面，實(shí)現(xiàn)了“一個(gè)號(hào)碼管全院”的服務(wù)閉環(huán)。

熱線服務(wù)內(nèi)容包括為廣大患者提供預(yù)約掛號(hào)、健康指導(dǎo)、專家介紹、健康咨詢、就診地點(diǎn)指引、就診流程疑難解答等服務(wù)，患者可以根據(jù)自己的需求撥打熱線進(jìn)行咨詢。

就醫(yī)咨詢服務(wù)：就醫(yī)流程講解（掛號(hào)、交費(fèi)、檢查、取藥等）、科室指引、醫(yī)生出診信息查詢、就診流程疑難解答、入出院手續(xù)辦理等。

其他咨詢類服務(wù)：醫(yī)保政策、病歷如何郵寄、如何退費(fèi)等相關(guān)咨詢服務(wù)。

預(yù)約類服務(wù)：預(yù)約掛號(hào)、醫(yī)護(hù)到家預(yù)約、非急救轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)預(yù)約等相關(guān)服務(wù)。急診急救服務(wù)：在緊急時(shí)刻每一秒都至關(guān)重要。當(dāng)您撥打“965555”熱線時(shí)，醫(yī)院專業(yè)接線人員會(huì)迅速為您安排院外急危重癥患者救治服務(wù)。

表揚(yáng)與建議：如果您在就醫(yī)過程中感受到醫(yī)護(hù)人員的暖心服務(wù)，或是對(duì)醫(yī)院服務(wù)有更好的建議，都可以通過熱線告訴工作人員。

投訴跟進(jìn)：若您在就醫(yī)中遇到不滿，熱線會(huì)第一時(shí)間記錄您的訴求，并轉(zhuǎn)至相關(guān)部門跟進(jìn)處理，確保問題得到及時(shí)反饋與解決。

隨訪及健康指導(dǎo)：出院并不意味著醫(yī)療服務(wù)的結(jié)束。工作人員會(huì)通過“965555”熱線對(duì)出院患者進(jìn)行電話隨訪，關(guān)心您的恢復(fù)情況。同時(shí)，還會(huì)根據(jù)您的情況為您提供專業(yè)的健康指導(dǎo)，幫助您更好地恢復(fù)健康。