駐報(bào)全媒體記者  王  捷   通訊員   熊立菊

近日，駐馬店魏道德骨科醫(yī)院組織全院醫(yī)護(hù)人員開展了醫(yī)患溝通專題業(yè)務(wù)培訓(xùn)。本次培訓(xùn)由副院長王忠明主講。

王忠明首先明確了醫(yī)患溝通的定義。他說，第一印象是醫(yī)患信任的敲門磚，良好的醫(yī)患關(guān)系，往往始于接診的第一眼。醫(yī)護(hù)人員要著裝整潔規(guī)范、佩戴工牌醒目；接診時(shí)主動(dòng)微笑問候，讓患者感受到被重視的暖意；同時(shí)保持診室環(huán)境整潔有序，清晰指引就診流程，減少患者的等待焦慮。

王忠明提出，醫(yī)患溝通的核心是對(duì)患者的尊重。醫(yī)生問診、查體時(shí)要注意保護(hù)患者隱私，避免在公共場合談?wù)摶颊卟∏椋恢贫ㄖ委煼桨笗r(shí)，充分告知患者不同方案的利弊，尊重患者的自主選擇權(quán)；理解患者的擔(dān)憂與訴求，杜絕冷漠用語與標(biāo)簽化評(píng)價(jià)。

“溝通不是單向的信息灌輸，而是雙向的情感與信息互動(dòng)?！蓖踔颐鹘Y(jié)合臨床案例，分享了實(shí)用的溝通技巧。溝通的第一步是學(xué)會(huì)傾聽，耐心聽患者講完病情與訴求，不隨意打斷、不急于下結(jié)論；其次要善用共情表達(dá)，對(duì)患者的痛苦與焦慮給予回應(yīng)，讓患者感受到被理解；在解釋病情與治療方案時(shí)，采用結(jié)構(gòu)化表達(dá)，用通俗易懂的語言拆解專業(yè)術(shù)語，避免“醫(yī)學(xué)黑話”；溝通后及時(shí)確認(rèn)患者是否理解，必要時(shí)做好書面記錄，確保信息傳遞準(zhǔn)確無誤。

王忠明特別強(qiáng)調(diào)了醫(yī)療溝通用語的規(guī)范性，提出要多用解釋性語言，向患者講清“為什么做檢查”“用藥有什么注意事項(xiàng)”；多用協(xié)商性語言，將“必須做”換成“建議您選擇”，將“你得配合”換成“我們一起努力”；告知壞消息時(shí)要循序漸進(jìn)，先共情再說明，同時(shí)給出解決方案，讓患者在接受事實(shí)的同時(shí)，看到康復(fù)的希望。

王忠明表示，未來，醫(yī)院將持續(xù)強(qiáng)化醫(yī)患溝通能力培訓(xùn)，推動(dòng)全體醫(yī)護(hù)人員將溝通技巧融入日常診療工作，用專業(yè)的技術(shù)治愈病痛，用溫暖的溝通守護(hù)健康，為構(gòu)建更加和諧的醫(yī)患關(guān)系、守護(hù)群眾生命健康貢獻(xiàn)力量。