駐報(bào)全媒體記者 張勇 通訊員 潘朋朋

“多虧你們幫忙，說實(shí)話，剛開始我還真沒抱太大希望?？吹健?2328’這個(gè)號(hào)碼，就試著打過去，沒想到你們真把這辛苦錢給要回來了，感謝你們?yōu)槲业男∈沦M(fèi)時(shí)又費(fèi)力?！苯?，貨車司機(jī)張師傅真摯的道謝話表達(dá)了他對(duì)上蔡縣交通運(yùn)輸局辦理“12328”熱線的感激之情。

司機(jī)張師傅于12月13日通過“12328”熱線反映，其承接河南浩派物流有限公司從上蔡縣運(yùn)送一批貨物至鄭州，該運(yùn)單完成后，約定的1200元運(yùn)費(fèi)遲遲未結(jié)。陷入困境的張師傅向“12328”熱線求助，上蔡縣交通運(yùn)輸局依托建立的快速反應(yīng)機(jī)制，第一時(shí)間將其列為重點(diǎn)工單，啟動(dòng)“即接即轉(zhuǎn)即辦”程序，工作專班迅速介入核實(shí)。專班人員在明確雙方責(zé)任義務(wù)的基礎(chǔ)上，積極搭建溝通橋梁促進(jìn)協(xié)商。經(jīng)高效協(xié)調(diào)，物流公司于次日便結(jié)清了拖欠運(yùn)費(fèi)。

今年以來，該局壓實(shí)承辦責(zé)任、優(yōu)化熱線處置流程、強(qiáng)化督辦與回訪，確保每起投訴都“真辦實(shí)辦、辦就辦好”，并持續(xù)深入企業(yè)走訪，推動(dòng)解決司機(jī)群體關(guān)注的實(shí)際問題。今年以來，已妥善處置涉及貨車司機(jī)的各類訴求12件，受到貨運(yùn)司機(jī)們的高度稱贊。如今，上蔡縣交通運(yùn)輸局以“接訴即辦”的溫情與效率，打得通、接得住、派得準(zhǔn)、辦得快，成為貨車司機(jī)心中的“貼心線”，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)效能和群眾滿意度雙提升。

針對(duì)貨車司機(jī)急難愁盼問題，上蔡縣交通運(yùn)輸局將堅(jiān)持黨建引領(lǐng)行業(yè)治理，把貨車司機(jī)從“治理對(duì)象”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸卫砹α俊?，以貨車司機(jī)等群體黨建“直通車”為抓手，持續(xù)拓寬和暢通線上線下訴求反映渠道。通過發(fā)揮流動(dòng)黨支部、黨員司機(jī)聯(lián)系群眾等紐帶作用，常態(tài)化摸排梳理行業(yè)潛在訴求與風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，將工作重心前移，努力把矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，不斷提升投訴處置水平，以更優(yōu)服務(wù)質(zhì)效和治理能力保障從業(yè)人員合法權(quán)益。