駐馬店網(wǎng)訊（記者 徐 明 通訊員 張維新）為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，開(kāi)展好“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，5月24日，泌陽(yáng)縣政務(wù)服務(wù)大廳成立“辦不成事”反映窗口。

“辦不成事”，是指辦事人員線上或線下提交申請(qǐng)材料后，未能實(shí)現(xiàn)成功辦理、成功審批或辦事人員多次來(lái)政務(wù)服務(wù)中心未能解決問(wèn)題等情況。由于辦事人員對(duì)要辦理事項(xiàng)相關(guān)政策、程序不清楚，或因?yàn)樗k事項(xiàng)有其特殊性，屬于“疑難雜癥”，導(dǎo)致辦事人員反反復(fù)復(fù)“多跑腿”“跑冤枉路”。

該縣政務(wù)服務(wù)大廳在三樓公共服務(wù)區(qū)設(shè)置“辦不成事”反映窗口專窗，同時(shí)在一樓志愿服務(wù)站、二樓總服務(wù)臺(tái)增設(shè)了“辦不成事”反映窗口。以上三處均承擔(dān)“辦不成事”反映窗口職責(zé)。

“辦不成事”反映窗口均有專門的工作人員，建立工作臺(tái)賬，確保每個(gè)樓層都有“辦不成事”反映渠道，受理和登記群眾反映問(wèn)題、表達(dá)訴求。“辦不成事”反映窗口公示有咨詢及反映問(wèn)題的專用電話號(hào)碼（0396-7912968）和電子信箱byxzfwts@163.com，同時(shí)在政務(wù)大廳一樓設(shè)置意見(jiàn)箱，拓寬收集群眾意見(jiàn)建議的渠道。

“辦不成事”反映窗口辦理流程為：受理—分類—轉(zhuǎn)辦—辦結(jié)—反饋。“辦不成事”反映窗口負(fù)責(zé)受理群眾反映或投訴的問(wèn)題，形成工作臺(tái)賬，進(jìn)行初步的分類，按照分類情況及時(shí)轉(zhuǎn)交督查股，由督查股審核分析后填寫“辦不成事”反映窗口督辦工作單，并負(fù)責(zé)督促相關(guān)窗口按時(shí)辦理并向督查股反饋處理意見(jiàn)，相關(guān)窗口單位接到工單后及時(shí)啟動(dòng)工作，按照工單反映問(wèn)題實(shí)際情況做出及時(shí)處理、辦結(jié)，并向督查股回復(fù)辦理情況，由督查股向辦事反映問(wèn)題群眾反饋辦理結(jié)果。形成“收集問(wèn)題→審核確認(rèn)→派發(fā)工作單→跟蹤落實(shí)→監(jiān)督檢查”的閉環(huán)工作機(jī)制，聯(lián)動(dòng)解決群眾、企業(yè)反映的政務(wù)服務(wù)中“辦不成事”問(wèn)題，切實(shí)增強(qiáng)群眾辦事便捷度、滿意度。窗口單位辦理情況納入“中心”績(jī)效考核。

“辦不成事”反映窗口受理問(wèn)題情況分類及辦理時(shí)限。（1）對(duì)于群眾的訴求能及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)處理的，形成工單派發(fā)給有關(guān)窗口立即進(jìn)行處理；（2）對(duì)于一般性問(wèn)題限定在1個(gè)工作日內(nèi)解決；（3）對(duì)情況較復(fù)雜、解決難度較大的事項(xiàng)，限定在5個(gè)工作日內(nèi)解決；（4）對(duì)于完全不能辦理的事項(xiàng)，限定在2個(gè)工作日內(nèi)給予群眾回復(fù)，說(shuō)明不能辦理的原因并做好解釋工作。

窗口雖小，解決的卻是群眾、企業(yè)費(fèi)盡周折卻“辦不成事”的大問(wèn)題，彰顯了服務(wù)為民理念。設(shè)立“辦不成事”反映窗口既是“放管服”改革的要求，也是黨史學(xué)習(xí)教育為民辦實(shí)事的一件重要舉措。站在群眾立場(chǎng)想問(wèn)題、做事情，直面問(wèn)題、自我加壓，千方百計(jì)幫群眾把“辦不成的事”辦成、辦好。下一步，該縣政務(wù)服務(wù)中心表示將“辦不成事”反映窗口的響應(yīng)率、解決率、滿意率等指標(biāo)進(jìn)行量化，對(duì)群眾、企業(yè)反映問(wèn)題較集中的領(lǐng)域，制定針對(duì)措施，補(bǔ)足服務(wù)短板，提升企業(yè)群眾的獲得感和滿意度。