□大河報·大河客戶端記者段偉朵

規(guī)劃　新建居民住宅應(yīng)當按照一戶一表、計量到戶進行設(shè)計

水質(zhì)　用戶有權(quán)向相關(guān)部門查詢城市供水水質(zhì)情況

服務(wù)　供水企業(yè)要接受用戶咨詢、求助及投訴，規(guī)定時間內(nèi)給答復(fù)

告知　確需停水時，應(yīng)提前24小時通知相關(guān)區(qū)域內(nèi)的用戶

水費　城市居民用水實行階梯水價制度，非居民用水實行超定額累進加價制度

水表　水表誤差率超過國家規(guī)定標準的，供水企業(yè)應(yīng)當負責(zé)更換水表

責(zé)任　供水企業(yè)擅自停水，最高可處3萬元罰款

本報訊9日，記者獲悉，《河南省城市供水管理辦法》（以下簡稱《辦法》）經(jīng)2020年2月26日省政府第77次常務(wù)會議修訂通過，自2020年6月1日起施行。

記者了解到，新修訂的《辦法》共8章51條，明確新建居民住宅應(yīng)當按照一戶一表、計量到戶進行設(shè)計；供水企業(yè)要接受用戶咨詢、求助及投訴，規(guī)定時間內(nèi)給答復(fù)；城市居民用水實行階梯水價制度，非居民用水實行超定額累進加價制度；供水企業(yè)擅自停水，最高可處3萬元罰款等。

《辦法》明確，用戶有權(quán)向當?shù)厝嗣裾鞘泄┧托l(wèi)生健康行政主管部門查詢城市供水水質(zhì)情況，被查詢單位應(yīng)當如實提供水質(zhì)檢測數(shù)據(jù)。

《辦法》明確，新建居民住宅應(yīng)當按照一戶一表、水表出戶、計量到戶的要求進行設(shè)計和建設(shè)。未實現(xiàn)一戶一表的已建居民住宅應(yīng)當按照前款規(guī)定逐步進行改造。市、縣級人民政府應(yīng)當組織城市供水行政主管部門、供水企業(yè)編制改造計劃并實施。

停水，對于普通家庭來說，會帶來很多不便。對此，《辦法》明確，供水企業(yè)應(yīng)當保持不間斷供水，不得擅自停水。

因工程施工、設(shè)備維修等確需停止供水或者降壓供水的，供水企業(yè)應(yīng)當報經(jīng)當?shù)厝嗣裾鞘泄┧姓鞴懿块T同意，并提前24小時通知相關(guān)區(qū)域內(nèi)的用戶；因發(fā)生災(zāi)害或者緊急事故造成停水，不能提前通知的，供水企業(yè)應(yīng)當在組織實施搶修的同時通知相關(guān)區(qū)域內(nèi)的用戶，盡快恢復(fù)正常供水，并報告當?shù)厝嗣裾鞘泄┧姓鞴懿块T。

連續(xù)超過12小時不能正常供水的，供水企業(yè)應(yīng)當啟動供水應(yīng)急方案。

《辦法》也明確了相關(guān)方的法律責(zé)任。其中，縣級以上人民政府或者城市供水行政主管部門、其他有關(guān)部門及其工作人員在城市供水管理工作中有玩忽職守、失職瀆職、濫用職權(quán)、徇私舞弊等行為的，由其所在單位或者上級機關(guān)依法給予處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。其中，擅自停水或者未履行停水通知義務(wù)的，處1萬元以上3萬元以下罰款。

《辦法》明確，城市供水價格實行政府定價、分類管理。供水企業(yè)應(yīng)當按照政府制定的供水價格收取水費。

行政主管部門調(diào)整城市居民生活用水價格時，應(yīng)當依法審核、組織聽證，并向社會公布水價調(diào)整方案。城市居民用水實行階梯水價制度，以保障居民基本生活用水需求為前提。

非居民用水實行超定額累進加價制度。城市供水行政主管部門應(yīng)當會同價格行政主管部門根據(jù)節(jié)約用水規(guī)劃、行業(yè)用水定額、單位合理用水需求，編制下達非居民用戶年度用水計劃。

用戶應(yīng)當按照規(guī)定的計量標準和水價標準按時繳納水費。禁止盜用或者轉(zhuǎn)供城市公共供水。禁止在城市公共供水管道上直接裝泵抽水。

《辦法》明確，供水企業(yè)應(yīng)當根據(jù)供用水合同約定，按照規(guī)范、安全、便民的原則，提供供水服務(wù)，履行6項義務(wù)。其中包括：公開業(yè)務(wù)受理范圍、辦事程序、受理時限、服務(wù)承諾、投訴電話以及收費標準等服務(wù)內(nèi)容，設(shè)立用戶服務(wù)中心和24小時服務(wù)熱線，向用戶提供“一站式”服務(wù)，接受用戶咨詢、求助及投訴，并在規(guī)定時間內(nèi)給予解決或答復(fù)，不予受理的應(yīng)當明確告知理由。

一旦水表計量有問題，直接影響普通家庭的“錢袋子”。

對此，《辦法》明確，水表在安裝前應(yīng)當經(jīng)法定計量檢定機構(gòu)檢定合格，經(jīng)檢定不合格的供水企業(yè)應(yīng)當予以更換。

用戶對水表計量有異議的，經(jīng)法定計量檢定機構(gòu)檢定，水表誤差率超過國家規(guī)定標準的，供水企業(yè)應(yīng)當負責(zé)更換水表，支付檢定費和相關(guān)費用，并根據(jù)檢定結(jié)果結(jié)算水費；水表誤差率符合國家規(guī)定標準的檢定費和相關(guān)費用由用戶承擔。