一、3月份情況綜述

3月份，市長熱線共受理群眾訴求11211件，同比增加10496件。其中，群眾來電11001件，市長信箱留言189件，郵箱郵件21件。直接答復10316件，轉(zhuǎn)辦895件，轉(zhuǎn)交率100%，按期辦結(jié)率99%。按訴求類別分類：投訴類56%、求助類21%、咨詢建議類23%，按訴求范圍分類：環(huán)境保護23%、市政管理14%、安居房產(chǎn)11%、水電氣暖10%、國土水利9%、民政社保8%、交通管理6%、醫(yī)療衛(wèi)生5%、文化教育4%、市場監(jiān)管2%、其他8%，按訴求區(qū)域分類：縣區(qū)69%、市直部門31%。

二、訴求辦理考評情況

3月份辦理情況較好的縣區(qū)和市直部門分別是驛城區(qū)政府和城市管理局，這兩個成員單位承擔的工作任務(wù)較多，且轉(zhuǎn)辦件均在規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)。

三、近期熱點

●噪聲污染方面。反映城區(qū)多個建筑工地存在夜間施工噪聲擾民問題。

●交通管理方面。反映城區(qū)施工工地渣土車輛未進行覆蓋，拋撒滴漏現(xiàn)象較多造成路面污染。

四、辦理較好的訴求摘要

（一）12345來電訴求

●汝南縣紀強再生資源有限公司拖欠工人工資已結(jié)清。 

群眾來電反映：汝南縣老君廟鎮(zhèn)紀強再生資源有限公司從2017年末拖欠工人工資至今未發(fā)放。

汝南縣政府回復：根據(jù)調(diào)查情況，縣勞動保障監(jiān)察大隊協(xié)同老君廟鎮(zhèn)政府及社保所有關(guān)人員進行協(xié)調(diào)處理。紀強再生資源有限公司于3月9日已將拖欠工資5360元全部支付工人。

●遂平縣沈寨鎮(zhèn)村民土地補償出入問題已解決。

群眾來電反映：修建周駐南高速公路時占用遂平縣沈寨鎮(zhèn)村民土地3.7畝，但只發(fā)放3.37畝耕地的補償款。

遂平縣政府回復：經(jīng)沈寨鎮(zhèn)政府調(diào)查，該塊耕地土地確權(quán)證上畝數(shù)為3.7畝，但在前期測量時實測面積為3.37畝，鎮(zhèn)政府與訴求人進行了溝通和解釋，并把有關(guān)資料文件交給訴求人查閱，表示認可處理意見。 

●西平縣柏苑辦事處一顆粒廠生產(chǎn)污染行為已制止。

群眾來電反映：西平縣柏苑辦事處李莊杜小學西一無證塑料袋顆粒廠，產(chǎn)生廢氣污染附近環(huán)境。

西平縣政府回復：經(jīng)調(diào)查，該顆粒廠于2018年3月22日開始生產(chǎn)，未辦理環(huán)評及其他相關(guān)手續(xù)，存在環(huán)境污染現(xiàn)象?？h環(huán)保局執(zhí)法人員已責令該單位負責人立即停止生產(chǎn)，拆除生產(chǎn)設(shè)備，并聯(lián)合縣電業(yè)局對該單位進行斷電。

●確山縣部分小學超員問題已新建學校緩解就學壓力。

群眾來電反映：確山縣第五小學學前班學生嚴重超員。

確山縣政府回復：近年來，第五小學轄區(qū)內(nèi)新建8個小區(qū)，遷入五小學區(qū)人口、進城務(wù)工人員子女大幅增多?？h政府擬將新建的博世學校改為五小分校，五小學生將往博世學校分流。目前，博世學校主體工程已基本竣工。同時，新區(qū)小學已于2018年開始建設(shè)，2019年秋季投入使用。

●上蔡縣步行街一路段夜間施工擾民問題已解決。

群眾來電反映：上蔡縣步行街名園麗景小區(qū)北側(cè)一工地夜間施工噪聲較大，存在擾民。

上蔡縣政府回復：經(jīng)調(diào)查，該處系小過道路面硬化工程?？h綜合執(zhí)法局執(zhí)法人員已與工人進行溝通，要求夜晚停工。現(xiàn)問題已解決。

●市區(qū)交通路西段一處違規(guī)建筑已整改。

市民來電反映：市區(qū)交通路西段藥廠家屬院11號樓前存在違規(guī)建筑。

驛城區(qū)政府回復：經(jīng)調(diào)查，該樓房在三層樓頂又搭建一層活動板房。橡林辦事處城管中隊配合驛城區(qū)城市管理局執(zhí)法大隊已對部分違規(guī)建筑予以拆除，城市管理局執(zhí)法人員已對其下達了限期整改通知書。后經(jīng)再次查看，經(jīng)過整改，現(xiàn)為雨搭棚。

●市區(qū)渣土車拋撒滴漏現(xiàn)象已加強巡查監(jiān)控。

市民來電反映：銅山大道上廣吉、京泰、有誠、泰達等幾家渣土運輸公司運輸過程中拋撒滴漏，嚴重污染環(huán)境。

經(jīng)濟開發(fā)區(qū)回復：開發(fā)區(qū)關(guān)王廟鄉(xiāng)立刻安排環(huán)衛(wèi)工人和灑水車輛對路面渣土進行清理、沖洗，并安排執(zhí)法隊員對重點路段進行全天24小時值班監(jiān)控，對發(fā)現(xiàn)運輸中拋撒滴漏渣土的車輛進行嚴厲處罰。

●市區(qū)光明路等區(qū)域供水壓力問題已啟動水廠擴建工程予以改善。

市民來電反映：驛城區(qū)鐵路東光明路東方明珠小區(qū)水壓低，已持續(xù)半年，影響居民日常生活。

市城市綜合執(zhí)法局回復：市區(qū)光明路位于城市供水管網(wǎng)末梢，周邊不規(guī)范二次供水從市政供水管網(wǎng)直抽，造成該區(qū)域水壓偏低。目前，供水公司正在全力搶修。針對供水能力接近飽和問題，供水公司已啟動第二水廠擴建工程，老城區(qū)供水管網(wǎng)改造工程也正在逐步展開。

●天璽小區(qū)物業(yè)公司未開具收費發(fā)票問題已處罰。

市民來電反映：天璽小區(qū)物業(yè)每年以各種理由推諉不給業(yè)主開具物業(yè)費發(fā)票。

市國稅局回復：根據(jù)發(fā)票管理有關(guān)規(guī)定，我局對該物業(yè)公司進行了處罰，并要求該物業(yè)公司今后收取物業(yè)管理費時，按照規(guī)定開具發(fā)票。物業(yè)公司承諾會為業(yè)主補開發(fā)票。

（二）市長信箱留言

●豫南燃氣平輿分公司燃氣保險費已退還。

群眾通過市長信箱留言：平輿縣豫南燃氣公司告知2018年新開戶居民必須繳納100元意外保險費，否則不予開戶。

平輿縣政府回復：豫南燃氣平輿分公司于2018年新開辦了燃氣保險業(yè)務(wù)，但并不強制用戶購買。3月15日，豫南燃氣平輿分公司工作人員已與反映人電話溝通，解釋了燃氣保險業(yè)務(wù)，并退還100元燃氣保險費。

●市區(qū)雪松大道與天中山大道交叉口一工地噪聲擾民問題已制止。

群眾通過市長信箱留言：市區(qū)雪松大道與學院路交叉口皇家一里小區(qū)北側(cè)一工地夜間施工，噪聲擾民。

驛城區(qū)政府回復：經(jīng)調(diào)查，該位置在雪松大道與天中山大道交叉口西北角，區(qū)城管局執(zhí)法人員立即到達現(xiàn)場，告知工地負責人，嚴格按照相關(guān)法律規(guī)定的時間施工，嚴禁再次出現(xiàn)夜間施工擾民情況，同時安排執(zhí)法人員輪流值夜班，繼續(xù)加強監(jiān)管力度，發(fā)現(xiàn)夜間施工及時制止。

●我市某高校畢業(yè)生學籍檔案轉(zhuǎn)移證明已辦理。

我市某高校畢業(yè)生通過市長信箱留言：其2017年大學畢業(yè)后檔案由學校轉(zhuǎn)到市人才交流中心，后市人才交流中心將檔案轉(zhuǎn)移至正陽縣人才交流中心。檔案轉(zhuǎn)移過程中未出具檔案轉(zhuǎn)移證明，導致無法辦理檔案在北京的再接收。

市人社局回復：因市人才交流中心沒有足夠配套的檔案室存放高校畢業(yè)生學籍檔案，故將學生檔案都按照生源地轉(zhuǎn)往各縣區(qū)人才交流中心存放?，F(xiàn)我局工作人員已與反映人聯(lián)系，由市人才交流中心為其出具了檔案轉(zhuǎn)移證明。

●驛城區(qū)朱古洞鄉(xiāng)一企業(yè)營業(yè)執(zhí)照已進行變更登記。

群眾通過市長信箱留言：驛城區(qū)朱古洞鄉(xiāng)工商所以經(jīng)營范圍不合法為由拒絕為其辦理營業(yè)執(zhí)照。

區(qū)工商局回復：經(jīng)調(diào)查核對，朱古洞鄉(xiāng)工商所已于2018年3月9日下午為該企業(yè)進行了變更登記。

3月份市長熱線轉(zhuǎn)交縣區(qū)事項辦理情況表

                       單位：件

3月份市長熱線轉(zhuǎn)交市直部門事項辦理情況表

                        單位：件