本報訊 （通訊員 康廣群）今年初以來，開發(fā)區(qū)食品藥品投訴舉報機(jī)構(gòu)和12331熱線電話作為監(jiān)管部門的窗口和溝通聯(lián)系群眾的橋梁，越來越得到轄區(qū)居民的信任和支持。

今年年初至目前，開發(fā)區(qū)食藥監(jiān)局共受理投訴舉報42件。其中，食品類投訴共計40件，流通環(huán)節(jié)受理12件，餐飲環(huán)節(jié)受理28件。投訴舉報主要反映食品過期問題；就餐食品變質(zhì)、出現(xiàn)異物的問題；小飯館、小作坊無證經(jīng)營問題；購買的進(jìn)口食品無中文標(biāo)簽問題等。藥械類投訴共計2件，反映的主要問題是體驗式服務(wù)不規(guī)范；藥品使用效果不顯著；進(jìn)口注射類美容藥物資質(zhì)等問題。該局均按照規(guī)定時限給予了快速回復(fù)，滿意率98%。全面履行受理、轉(zhuǎn)辦、跟蹤、協(xié)調(diào)、匯總、分析、處理、反饋八項職能，“你舉報我查處”已成為開發(fā)區(qū)食藥監(jiān)局的工作常態(tài)。

按照相關(guān)規(guī)定，對投訴舉報，該局一般在受理之日起受理，不超過90個工作日辦結(jié)。對于通過電話、信件和走訪渠道進(jìn)行投訴舉報的，根據(jù)舉報人留下的聯(lián)系方式，向其反饋辦理結(jié)果；通過網(wǎng)絡(luò)投訴舉報的，舉報人可通過系統(tǒng)自動生成的查詢碼登陸12331網(wǎng)站查詢受理情況、辦理進(jìn)度和辦理結(jié)果。

“開發(fā)區(qū)食藥監(jiān)局堅持有報必接、有案必查，與全區(qū)人民群眾一起努力構(gòu)建食品藥品安全社會共治新格局，積極推進(jìn)食品安全城市的創(chuàng)建活動。”該局主要負(fù)責(zé)人對筆者說。