真心服務(wù)患者  拉近醫(yī)患距離

——記市中心醫(yī)院全科醫(yī)療科護(hù)士長(zhǎng)楊潔

□周刊記者   肖婷婷  通訊員  陳思妤    文/圖

“楊潔護(hù)士長(zhǎng)，幫我看看今天的血糖值，藥量夠不夠？”“大媽，你今天的空腹血糖值蠻好的，要繼續(xù)保持，管住嘴巴！”6月3日，在市中心醫(yī)院全科醫(yī)療科，記者聽到了這樣貼心的對(duì)話，看到了患者臉上滿意的微笑。

該科護(hù)士長(zhǎng)楊潔的話，拉近了護(hù)士與病人之間的距離，不僅讓患者感到親切溫暖，而且架起了醫(yī)患之間信任的橋梁。

楊潔在查房。

真心對(duì)待患者 

用真心服務(wù)，把自己的感情融入平凡的工作，這就是楊潔的心聲。

楊潔介紹，一次，科里一名糖尿病患者不小心使身上帶的胰島素泵掉到便池里了。早上7時(shí)，楊潔上班時(shí)看到這名患者站在走廊里哭，就過去詢問。得知情況后，楊潔一邊安慰患者，一邊聯(lián)系通下水道的人員。20分鐘后，病人的胰島素泵被打撈上來。楊潔說，一個(gè)胰島素泵值3萬多元錢，如果遺失，對(duì)經(jīng)濟(jì)條件不好的家庭來說是不小的損失。

于是，楊潔萌生了一個(gè)念頭——給胰島素泵做一個(gè)保護(hù)套，一來方便病人攜帶，二來防止掉入便池。第二天，科室的工作忙完后，楊潔去一家做窗簾的店買了幾塊布，回家按照胰島素泵的大小進(jìn)行裁剪——胰島素泵保護(hù)套制作成功了！她的這一做法得到很多患者的稱贊。

患者的需要高于一切

在采訪中記者了解到， 楊潔的手機(jī)保持全天24小時(shí)開機(jī)。每天晚上睡覺前，如果不把手機(jī)放在身邊，楊潔就睡不踏實(shí)。“早上上班前，女兒總是問我什么時(shí)候才能陪她出去玩，是不是還要加班。很多時(shí)候我都不知道該如何回答。”楊潔說，患者的需要高于一切，孩子最終會(huì)理解自己的。

“我們的工作關(guān)系到每一名患者的健康，護(hù)理不是冷冰冰的，要讓每一名患者都能感受親情般的溫暖。”楊潔說。記者采訪時(shí)了解到，有的患者因病情較重，出現(xiàn)腳嚴(yán)重潰爛的情況。為減輕患者的痛苦，楊潔一天數(shù)次為患者清洗、換藥。再苦再累，她都不抱怨，臉上始終帶著微笑。楊潔說，所有努力不求回報(bào)，患者康復(fù)出院時(shí)的一句感謝、一個(gè)微笑就是對(duì)她辛勤付出的肯定。她在持續(xù)兌現(xiàn)自己全力服務(wù)患者的承諾。

在工作中，楊潔有過被患者拒絕的困擾，有過被誤解而遭受指責(zé)的難堪。但是，每一次面對(duì)窘境，她都以一顆寬容的心，將心比心、換位思考，擦去委屈的淚痕、摒棄一切煩惱，第二天仍然面帶微笑走進(jìn)病房。

“忘記患者因?yàn)椴∏榈壤_而對(duì)你發(fā)的脾氣，深深記住他們對(duì)你展現(xiàn)的每一個(gè)笑容和每一句肯定。這樣，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)你的每一天都是快樂充實(shí)的。”楊潔說。

        20年的風(fēng)風(fēng)雨雨，20年的溫暖微笑，20年的無私奉獻(xiàn)。工作20年來，楊潔在一步步兌現(xiàn)著自己的承諾。