文/市第二人民醫(yī)院 孫艷芳

溝通是指人與人之間的信息傳遞和交流。目的是為了互相了解，協(xié)調(diào)一致，心理相容。

為什么有的護(hù)士能與病人關(guān)系和諧相處？為什么有的護(hù)士與病人的關(guān)系卻很冷淡，矛盾重重？問(wèn)題出現(xiàn)在除了護(hù)理人員的心理因素之外，還有與病人的信息溝通技巧有關(guān)。溝通是一種日常生活中不可缺少的技能。尤其在醫(yī)療服務(wù)行業(yè)中更為重要。那么如何與患者進(jìn)行溝通？

工作中對(duì)病人的溝通，醫(yī)護(hù)人員是主動(dòng)一方，病人是被動(dòng)一方。病人大都樂(lè)意與醫(yī)護(hù)人員溝通信息，只要醫(yī)護(hù)人員有溝通的愿望，雙方的溝通就有了基礎(chǔ)。

作為我們只有愿望還不夠，還需熟練掌握溝通技巧。與病人溝通對(duì)提高醫(yī)療護(hù)理工作大有幫助，同時(shí)減少不必要的醫(yī)患糾紛?；颊叩臐M意度有了很大提高。

一、首先談?wù)勛o(hù)士的心理素質(zhì)  

心理素質(zhì)應(yīng)從自身修養(yǎng)、理論學(xué)習(xí)、平時(shí)對(duì)自身的嚴(yán)格要求、與患者的情感等有關(guān)。

護(hù)理人員對(duì)患者的深切同情和責(zé)任感是護(hù)理服務(wù)的最基本要求。護(hù)理工作本身繁瑣，工作量大，同時(shí)有的患者面對(duì)身心疾病的治療與恢復(fù)缺乏自信心。患者的某些沖動(dòng)和沖動(dòng)語(yǔ)言要從患者的心理上給以理解。

作為我們護(hù)理人員要善于在工作中克制自己的不良情緒。對(duì)復(fù)雜情況的處理，要熱情而嚴(yán)格，親切而穩(wěn)重，要做到忙而不亂。不畏疲勞、寬容別人，細(xì)心傾聽(tīng)。平時(shí)要注意與患者交流中隨時(shí)捕捉與疾病轉(zhuǎn)歸的有關(guān)信息。努力提高自己思維獨(dú)立性和敏感性。

二、怎樣引導(dǎo)患者主動(dòng)交流

患者是否愿意與我們交流，這主要取決于我們對(duì)患者的態(tài)度和同情心。如果有一棵善良的愛(ài)心，我們的態(tài)度就自然會(huì)和藹、恰當(dāng)，就會(huì)取得患者的信任和合作，患者自然就會(huì)說(shuō)出自己對(duì)病情的擔(dān)心、治療和自我的心理狀態(tài)等。這樣我們才能有計(jì)劃、有步驟、有針對(duì)性地給予合理的護(hù)理和心理安慰。同時(shí)要注意的是：切忌對(duì)患者熱情過(guò)度，有時(shí)過(guò)分的熱情反而收到相反的效果。

三、注意語(yǔ)言的準(zhǔn)確性、通俗性、針對(duì)性、科學(xué)性。

1、準(zhǔn)確性：正確選擇詞語(yǔ)，避免出現(xiàn)歧義，避免詞不達(dá)意。

要注意的是：在實(shí)際工作中對(duì)患者的信息除非在需要向患者暗示的情況下，正常時(shí)必須直接說(shuō)明，說(shuō)明時(shí)要做到信息準(zhǔn)確、語(yǔ)言合理、時(shí)機(jī)恰當(dāng)。避免因不準(zhǔn)確的信息為后期的治療而產(chǎn)生不必要的糾紛。

2、通俗性：溝通雙方不僅要有共同的詞匯和語(yǔ)法體系，要注意對(duì)本地的語(yǔ)言、風(fēng)俗、習(xí)慣等的了解，才能有共同的語(yǔ)言，否則溝通會(huì)發(fā)生困難。因此，盡量避免使用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，易于患者理解。

3、針對(duì)性：要想在溝通中對(duì)話順利協(xié)調(diào)地進(jìn)行，了解對(duì)方的知識(shí)和背景很重要。

切記：對(duì)與不同文化和知識(shí)背景的患者要注意使用不同的語(yǔ)言和技巧。

至于病人的表情，有經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士很容易總結(jié)出規(guī)律來(lái)，只要留意，就能“透過(guò)現(xiàn)象抓本質(zhì)。”因此，護(hù)士應(yīng)當(dāng)善于觀察與病人溝通時(shí)的表情，細(xì)心體察。有的護(hù)士話語(yǔ)并不多，但微微一笑，往往比說(shuō)多少話都起作用。

總之，我們的目的就一個(gè)，讓患者早日康復(fù)，讓患者滿意，讓社會(huì)滿意。