本報訊 (通訊員 康玲玲）去年以來，西平縣委組織部以聽民聲、察民情、解民憂、聚民心為著眼點(diǎn)，積極探索推行組工信訪“四步診療法”，破解組織部門信訪工作難題，切實(shí)履行“黨員之家、干部之家、人才之家”服務(wù)承諾。

開門“接診”聽民聲。為做好日常組工信訪接待工作，縣委組織部制定《組織部信訪工作規(guī)定》，堅持“四個明確”即明確受理機(jī)構(gòu)、受理原則、受理范圍、職責(zé)分工，狠抓組織部門信訪工作規(guī)范化、實(shí)效化。同時，在部機(jī)關(guān)辦公室由專人負(fù)責(zé)日常黨員、干部、群眾的信訪接待和信息、電話、郵箱、網(wǎng)絡(luò)等渠道的信訪線索收集工作，認(rèn)真聽取意見建議和訴求，對受理范圍內(nèi)的來訪線索按照舉報類、咨詢類、求助類、建議類等，分類登記并建立臺賬，閱批后呈送相應(yīng)科室辦理，及時督辦答復(fù)；對受理范圍外的，認(rèn)真做好政策解釋、安撫疏導(dǎo)工作。去年以來，共完成政策咨詢252人次，收集意見建議46條。

定期“出診”察民情。結(jié)合組工干部常態(tài)化下基層調(diào)研制度，推行組工信訪矛盾糾紛排查，要求組工干部每月下基層走訪不少于3次，通過集中訪、個別訪、重點(diǎn)訪等，準(zhǔn)確掌握基層信訪信息，及時排查信訪苗頭隱患，將信訪矛盾化解在基層；堅持做好重要節(jié)點(diǎn)的信訪穩(wěn)定工作，在全國兩會期間、換屆期間、重大節(jié)日、重要活動等重點(diǎn)時間段，由組工干部組成信訪小組每周深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)走村入戶，堅持重點(diǎn)人員“四必訪”，即重復(fù)上訪戶必訪、困難老黨員干部必訪、越級上訪戶必訪、纏訪鬧訪戶必訪,通過查看生產(chǎn)生活情況、協(xié)調(diào)解決生活難題、做好心理安撫疏導(dǎo)等樹牢信訪預(yù)警屏障。去年以來，排查矛盾糾紛33件，調(diào)解化解31件，完成走訪204人次。

難題“會診”解民憂。建立健全組工信訪聯(lián)席會議制度，針對組工信訪工作中出現(xiàn)的牽涉面廣、情況復(fù)雜、影響較大的信訪案件，實(shí)行由縣委組織部牽頭，組織紀(jì)檢、監(jiān)察、信訪、民政、人社等相關(guān)職能部門不定期開展集體“會診”，通過整合各方資源優(yōu)勢，集中研討信訪問題解決途徑，進(jìn)一步明確信訪責(zé)任，落實(shí)解決措施，合力解決信訪疑難案件。去年以來，已召開聯(lián)席會議5次，化解信訪積案3件，信訪新案件1件。

堅持“復(fù)診”聚民心。針對辦結(jié)完成的信訪案件，實(shí)行定期回訪制度，堅持“誰辦理、誰負(fù)責(zé)”，要求組工干部切實(shí)做到辦結(jié)一件、跟蹤一件，及時進(jìn)行“復(fù)診”?；卦L根據(jù)信訪案件復(fù)雜程度、信訪人具體情況、信訪人居住距離等情況，具體采取面對面談話、調(diào)查表函詢、實(shí)地走訪摸查等方式進(jìn)行，重點(diǎn)掌握信訪人的生活情況、思想動態(tài)、信訪解決措施落實(shí)情況、信訪人滿意度及相關(guān)意見建議等，幫助信訪人員恢復(fù)正常生活，減少信訪案件重復(fù)上訪發(fā)生率。