駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 陳家欣 黃杰）近年來，市第二人民醫(yī)院堅持走“質(zhì)量立院、人才強院、科技興院、?？茙?、輻射周邊”的專科醫(yī)院發(fā)展之路，堅持以病人為中心，不斷加強內(nèi)涵建設(shè)，提升服務(wù)品質(zhì)，無論是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，還是專業(yè)學(xué)科建設(shè)、醫(yī)療技術(shù)水平、科研創(chuàng)新能力都取得了長足的進步。在提高醫(yī)療質(zhì)量、提升服務(wù)水平的同時，醫(yī)院一直注重后勤管理，并將其作為醫(yī)院現(xiàn)代化建設(shè)的重要內(nèi)容。近年來，醫(yī)院探索后勤管理的科學(xué)模式，使工作更加高效、規(guī)范，更好地服務(wù)于醫(yī)院的各項工作。

 環(huán)境優(yōu)美舒緩患者心情

走進市第二人民醫(yī)院，映入眼簾是大片大片的綠色，太陽花一簇簇地開放在道路的兩邊，雨打在泥土上的清新夾雜著淡淡的花香，令人心曠神怡，就算下著淅淅瀝瀝的小雨，一切看起來也是那么生機勃勃，打破了人們舊觀念里壓抑蕭條的精神病院形象。這就是市第二人民醫(yī)院提出的“綠色醫(yī)院、人文醫(yī)院、花園醫(yī)院”建院理念的發(fā)展成果。

 醫(yī)院要發(fā)展，服務(wù)于更多的百姓，并讓他們的就醫(yī)過程更加舒適便捷，環(huán)境的改善首當(dāng)其沖。為此，醫(yī)院加大基建工作，設(shè)計科學(xué)合理的建筑布局，打造快捷方便的就醫(yī)流程，布置安靜整潔的病房環(huán)境，使醫(yī)院整體環(huán)境煥然一新。

 近年來，市第二人民醫(yī)院的整體面貌發(fā)生了翻天覆地的變化。隨著門診綜合樓及精神科病房樓的建成并投入使用，一批輔助設(shè)施建設(shè)也相繼完成，如標(biāo)準(zhǔn)化實驗室、制劑室、供應(yīng)室、2號和3號病房樓的改造等。醫(yī)院為深入打造綠色醫(yī)院、花園醫(yī)院，美化醫(yī)院環(huán)境，在環(huán)境建設(shè)方面投入近200萬元，建成了近18000平方米的游園和生態(tài)停車場，并種植樹木1000余棵，大多為名貴的觀花、觀葉、觀果植物，形成了喬、灌、花、草錯落有致的美麗景象，院內(nèi)綠化率達到73%。醫(yī)院實現(xiàn)了院內(nèi)四季常青，三季有花，為患者提供了良好的就醫(yī)環(huán)境，為職工創(chuàng)造了良好的工作條件。當(dāng)前，一個現(xiàn)代化、花園式的醫(yī)院已初步形成。

 “因為病人的特殊性，要求我院對環(huán)境的設(shè)計、建筑格局的改造從病人的角度出發(fā)?？紤]到病人的心理因素和身體因素，住院樓的四周均建有花園，病人無論從哪個角度都能看到綠色植物。住院樓的設(shè)計主要考慮到采光、安全、空間等因素，這樣住院的病人或是重癥患者就可以在院內(nèi)享受到充足的陽光。院內(nèi)環(huán)境得到徹底改善，也帶動了廣大職工服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變和服務(wù)質(zhì)量的提升，帶給病人全新的就醫(yī)感受，從而使我院成為一個不像精神病醫(yī)院的精神病醫(yī)院。”院長萬平自信地說道。

  醫(yī)院工作人員告訴記者：“防護窗由之前的鐵柵欄改為百葉窗，玻璃是在改造病房樓中花費最多的一項，采用的是雙層鋼化防爆加膠玻璃窗，主要是為了防止自殺跳樓現(xiàn)象發(fā)生。這一切都是基于患者安全所考慮的。”

 在豫中南地區(qū)，該院是最早開展兒童少年精神疾病專業(yè)的醫(yī)院，以兒童少年各種心理障礙和發(fā)育障礙等的評估、診斷、治療和康復(fù)干預(yù)為重點，采用藥物治療、沙盤治療、團體治療及家庭治療相結(jié)合的整合治療模式。醫(yī)院工作人員告訴記者：“雖然醫(yī)院新開設(shè)兒童少年精神疾病科剛剛兩個月，但已受到了患者和家屬的一致好評。”病房里溫暖的色調(diào)舒緩身心，墻上是由護士們自己張貼的小動物及花草壁畫。沙盤治療室則依次擺放了動物、花草等模型，房間中央設(shè)置兩個沙盤區(qū)，用來觀察孩子們的行為，以便剖析他們的心理。在兒童集體活動區(qū)，所有的桌子都是弧形結(jié)構(gòu)，桌子腿都包上了防護膜，以免傷到孩子。帶領(lǐng)孩子們做操是護士每天的必修課，她們和孩子們一起進行手工制作，對其進行心理康復(fù)治療，和孩子們一起快樂游戲，幫助他們走出陰影。護士對每一個孩子都關(guān)懷備至，病房就像家一樣溫暖，活動區(qū)就像游樂園一樣熱鬧。

 如此美好的面貌非一日之功，還有賴于每時每刻的保持。醫(yī)院工作人員表示，三分治七分養(yǎng)，良好的環(huán)境對于緩解患者心情很有幫助，而醫(yī)院環(huán)境干凈整潔的可持續(xù)性尤為重要。為此，醫(yī)院加強了保潔衛(wèi)生工作，聘請專門的物業(yè)公司負(fù)責(zé)，將職責(zé)細(xì)化，人人參與管理，從而確保了就醫(yī)環(huán)境干凈整潔常態(tài)化，樹立了良好的口碑。

 醫(yī)院環(huán)境的改善效果顯著，受到了患者和同行專家的認(rèn)可，贏得了社會的高度贊譽，獲得了“省級園林單位”“省級文明單位”“全國衛(wèi)生系統(tǒng)先進集體”等榮譽稱號。

 體制完善細(xì)節(jié)決定成敗

“細(xì)節(jié)決定成敗”是醫(yī)院后勤管理的工作思路，后勤部門始終圍繞該思路保持高效、協(xié)同、持續(xù)的監(jiān)督機制，用創(chuàng)新的管理理念，探索創(chuàng)新的管理模式。后勤人員以患者為中心，以醫(yī)護人員為根本，更加高效、全方位地提供人性化后勤服務(wù)保障。

 醫(yī)院近期處于三甲醫(yī)院評審期。為進一步加強后勤管理，達到三甲醫(yī)院要求，醫(yī)院對照三甲醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)，對制度、職責(zé)、崗位說明書，以及操作流程、應(yīng)急預(yù)案進行了全面整理修訂。醫(yī)院不斷建立健全項目建設(shè)、工程管理、設(shè)備、耗材購銷活動中的預(yù)算、招投標(biāo)、審計監(jiān)管等各項規(guī)章制度，加大對重大經(jīng)濟事項、物資采購、醫(yī)院基建維修等支出預(yù)算的內(nèi)審工作力度，規(guī)范醫(yī)院經(jīng)濟活動，健全醫(yī)院經(jīng)濟活動事前預(yù)算、事中監(jiān)督、事后審計的內(nèi)控機制，認(rèn)真落實“三重一大”集體討論制度，嚴(yán)格執(zhí)行審批程序。

副院長劉前進表示：“采購是后勤工作中十分重要的環(huán)節(jié)，醫(yī)院通過制度保障，制訂月采購供應(yīng)計劃，物資按程序逐級審批后采購，制訂適宜的物資存量和物資采購預(yù)案，避免了庫房物資積壓和浪費。凡涉及購買儀器、設(shè)備、耗材、辦公生活用品、建筑等花錢的地方，后勤人員都要親自到市場上了解情況，貨比三家，并召開招標(biāo)會，本著公開、公平、公正的原則開展‘陽光工作’。”

  “以患者為中心”是醫(yī)院服務(wù)的核心理念，這在后勤部門的工作中也體現(xiàn)得淋漓盡致。進入門診大廳，統(tǒng)一著裝、服務(wù)溫馨的導(dǎo)診人員隨時準(zhǔn)備回答患者的就診問題；住院部提供陪診服務(wù)，這對于患者尤為實用，也為護理人員節(jié)約了時間；在病房，為病人配備了床頭柜、衣柜、洗澡間、更衣柜；就餐區(qū)配有餐具消毒柜、熱水器，為了防燙傷，增加了防燙護欄；女病房另外配備了鏡子、梳子；病房設(shè)有接待室、會客室，用于醫(yī)生同病人或病人家屬間談話，保護了患者隱私，同時為患者家屬提供了休息室、接待室；對于外地患者家屬，科室內(nèi)可解決其留宿問題。

  醫(yī)護人員同樣是后勤部門服務(wù)的對象。新建的病房樓護士站位于病房中心，能隨時監(jiān)控病房封閉區(qū)域、休息娛樂室、護理走廊及病房出入口，并方便護士對病房進行巡查，減少了護士不必要的行走距離，提高了護理質(zhì)量。每個病區(qū)還設(shè)有咖啡廳，職工在緊張工作之余可以喝杯咖啡緩解精神壓力。醫(yī)院內(nèi)設(shè)有超市，可為職工和患者提供生活用品。

 與此同時，新病房樓安裝了樓宇智能化系統(tǒng)，包括安防監(jiān)控系統(tǒng)、護士及醫(yī)師呼叫系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)、樓控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、LED、電子巡更系統(tǒng)、中心機房、廣播系統(tǒng)、恒溫供水系統(tǒng)、新風(fēng)系統(tǒng)等。此外，護士站、病區(qū)出入口、電梯、樓道等安裝了攝像頭，可實時監(jiān)控并錄像，并建設(shè)安防監(jiān)控中心，派專人進行監(jiān)控和管理；門禁系統(tǒng)加強了醫(yī)院應(yīng)對突發(fā)安全事件的能力，保障了醫(yī)護人員、患者及其財物的安全，變“關(guān)”為“管”，提高了患者的就醫(yī)滿意度；安保人員定期按照計劃線路進行巡更，記錄巡更情況和結(jié)果；恒溫供水系統(tǒng)可一年四季為患者提供恒溫?zé)崴?。這些做法都體現(xiàn)了醫(yī)院對細(xì)節(jié)的重視。

 流程規(guī)范工作科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)

 醫(yī)院整體布局科學(xué)，從前到后按流程設(shè)計，各種強電弱電井、高低壓配電室、調(diào)配間、電梯機房等標(biāo)識清楚，地下管網(wǎng)、雨污分流、天然氣等各種管道在地面有清楚標(biāo)識。同時，對全院視頻監(jiān)控系統(tǒng)、消防設(shè)施、重點設(shè)備、水電管網(wǎng)等實行編碼管理，責(zé)任到人，實現(xiàn)樓宇智能化管理，及時排除安全隱患，保證其處于良好的運行狀態(tài)。

 醫(yī)院成立了后勤管理委員會，制訂了后勤保障的操作規(guī)范，人員配備合理，職責(zé)明確，實行定時巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，對設(shè)備定期定級進行維護保養(yǎng)，并有明確的故障報修排查流程，做到接報必到，保證了水電氣暖的正常供應(yīng)。同時，在鍋爐房、發(fā)電機房、空調(diào)機組操作間張貼了制度，以及職責(zé)、操作規(guī)范和設(shè)備運行原理圖；在水電氣供應(yīng)的關(guān)鍵部位粘貼和懸掛警示標(biāo)識；對供電供水設(shè)施進行了編號，標(biāo)識清晰。

 醫(yī)院從2015年開始推行“5S”管理，為此成立了“5S”管理領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定了《5S管理推進工作實施方案》、管理制度、評比標(biāo)準(zhǔn)。醫(yī)院通過設(shè)立示范科室繼而在全院推行的該管理方法，進一步更新了員工的觀念，規(guī)范了員工的行為，提高了工作質(zhì)量。

“雖然醫(yī)院實行‘5S’管理的時間很短，但是成效卻很大。”醫(yī)院工作人員告訴記者，“在物資倉庫，各種物品標(biāo)識清楚，各種物資擺放有序，賬物相符，未出現(xiàn)丟失、鼠咬、霉?fàn)€、變質(zhì)等現(xiàn)象。醫(yī)院對大件物資或數(shù)量較多的物品實行下收下送，保證了臨床一線的需求，完成了應(yīng)急物資儲備，并做好維護保養(yǎng)及監(jiān)管記錄。”無論是配電室還是物資倉庫、鍋爐房，記者看到的物品均井然有序，整潔規(guī)范。

 在醫(yī)院病房一樓大廳的墻上寫著八個大字：“敬畏生命，謙卑服務(wù)”。“我們要治療病人，更要尊重病人，不歧視病人。”院長萬平動情地說：“正是因為病人的特殊性，我們更要持有一種敬畏的心態(tài)。生命無高貴低賤之分，只有為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能擔(dān)得起醫(yī)者們的大愛和仁心。”